近日，浦发银行青岛福州路支行成功拦截一起“冒充客服退款”电信网络诈骗，为客户挽回潜在经济损失8500元，以实际行动筑牢金融安全防护网。
近日，客户小李神色匆匆地来到浦发银行青岛福州路支行，要求向某异地个人账户汇款8500元，表示上午接到一通自称“某购物平台客服”的电话，对方称其购买的商品存在质量瑕疵，将给予双倍赔偿。但“客服”话锋一转，提出退款前需先向指定账户转入一笔“认证金”，验证通过后会连同赔偿款一并退回。小李信以为真，急忙赶来网点转账。
“电商平台退款均为原路返回，从不需要客户预先转账。”工作人员化身“反诈宣讲员”，一边耐心安抚情绪，一边结合近期高发的“冒充客服”真实案例进行剖析，提醒客户谨防电信诈骗。“此类‘退款先交钱’的套路正是诈骗分子的惯用伎俩，资金一旦转出便会被迅速转移，难以追回。”
为了彻底打消客户疑虑，工作人员现场协助小李联系该平台官方客服进行核实，确认并无此项赔偿活动。经过深入浅出的讲解，小李终于恍然大悟，主动放弃了转账操作，避免了资金损失。
此次成功拦截，不仅有效保护了客户的“钱袋子”，也展现了浦发银行青岛福州路支行一线员工过硬的业务素质和高度的责任感。下一步，该行将持续强化“反电诈”责任担当，全方位守护群众金融财产安全，营造安全稳定的金融服务环境。
