为深入落实金融工作“五篇大文章”部署要求，深耕普惠金融领域，切实把惠民保障送到群众身边，近日，中国人寿青岛市分公司开发区支公司召开2026年度“琴岛e保”柜面首发部署会，以“暖心护航·普惠为民”为主线，聚焦柜面服务主阵地，系统谋划、细化举措，扎实推动这一惠民保险政策落地见效，用金融实干守护群众幸福底色。
作为普惠金融服务群众的“最后一公里”，基层柜面是传递金融温度、落实民生保障的关键载体。此次部署会紧扣普惠金融发展要求，立足群众参保便捷性，明确多项重点工作举措，让惠民服务更有温度、更具效率。公司在各营业网点精心设立“琴岛e保”专属咨询专区，搭建标准化便民服务窗口，打破服务壁垒，为市民提供政策咨询、疑问解答、投保协助一站式服务，让群众在家门口就能享受到便捷的普惠金融服务。
为提升服务专业性，公司同步组织开展“琴岛e保”专项业务培训，围绕2026年度产品升级亮点、参保规则、理赔流程及高频咨询问题，对全体柜面人员进行系统化培训，进一步夯实服务基础、提升业务能力，确保每一位工作人员都能精准解读政策、高效对接需求，用专业服务增强群众参保体验。同时，建立全员协同联动工作机制，明确客户引导、政策宣讲、投保协助、售后解答等全流程岗位职责，形成上下联动、分工明确、闭环推进的工作格局，保障惠民服务规范有序、高效落地
下一步，中国人寿青岛市分公司开发区支公司将持续紧扣金融“五篇大文章”工作部署，坚守普惠金融初心，践行国有金融央企社会责任，不断优化基层柜面服务模式、夯实民生服务根基，常态化推进“琴岛e保”推广服务，以专业、贴心、高效的金融保险服务，持续提升辖区群众的金融获得感、保障幸福感，让普惠之光照亮每一个家庭。
供稿单位：中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
