近日，恒丰银行临沂分行接到临沂市某清真寺工作人员胡先生的求助电话。胡先生表示，寺庙日常香火旺盛，香客捐赠的香火钱多为1元、5元、10元等小面额纸币与硬币，长年累月积攒总量达五万余元。大量零散钱币清点难度大、人工整理耗时耗力，于是便向临沂兰山支行寻求帮助。
了解到客户的实际困难后，临沂分行高度重视，第一时间响应客户诉求，承诺为其提供专属贴心、高效服务。为高效办结此项特殊业务，临沂分行立即启动特殊客户服务预案，开辟业务绿色通道，专门调配营业专属窗口，做好现场分流引导，避免业务办理影响其他客户正常办理；同时抽调业务骨干组建专项清点小组，全程安排专人对接跟进，确保业务办理顺畅有序。
业务办理全程，柜面工作人员始终保持专注耐心，严格按照操作规范，对零钞按面额分类整理、逐张清点、验钞甄别，全程严谨细致、精准核验。从分类分拣、人工清点、验钞防伪到资金入账，整套流程高效衔接、紧凑推进，仅用时不到两小时，便圆满完成五万余元零散钱币的全部清点工作，并顺利将款项存入客户账户。
资金顺利到账后，胡先生对临沂分行柜面人员扎实过硬的业务素养、极致负责的敬业精神与暖心周到的服务态度连连称赞。
下一步，恒丰银行临沂分行将以本次暖心服务为契机，持续坚守金融为民初心，不断优化服务流程、淬炼服务质效，针对特殊客群、特殊场景细化专属服务举措，用实际行动为群众办实事、解难题，持续擦亮恒丰暖心金融服务名片，为地方民生服务高质量发展贡献更多恒丰力量。
来源：临沂分行
