金融消费者权益保护，是金融工作政治性、人民性的最直接体现，也是金融机构实现高质量发展的内在引擎。泰康人寿青岛分公司始终坚持党建引领，践行“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护深植于企业经营的文化沃土，通过筑牢制度根基、完善便民服务、选树诚信标杆、创新金融教育、锻造专业队伍五大维度的深耕细作，构建起全方位、立体化的“大消保”工作格局，以高质量消保实践书写“金融为民”的暖心答卷，切实护航岛城民生保障。
固本培元，筑牢消保“制度墙”
公司将消保工作列为“一把手工程”，持续完善消保工作机制，成立由党委班子牵头的消保工作领导小组，构建“党委引领、全员参与”的工作格局和覆盖“售前、售中、售后”的全流程管控体系，夯实长效工作机制。公司健全“适当性”管理机制，将其作为消保工作的关键抓手，严把销售源头关，构建代理人资质管理、产品分级、客户评估、销售监测的全链条管理，确保将“合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户”，充分保障客户权益，让制度刚性成为消保工作的坚实屏障。
温情服务，跑出便民“加速度”
公司始终以消费者需求为出发点，聚焦消费者“急难愁盼”，充分考虑消费群体的差异性，不断完善便民服务举措，推动服务模式从“标准化”向“有爱化、无障碍化”升级。公司开放“总经理接待日”，倾听民声、协调难题；开通绿色通道、上门服务，让金融服务更可触及。同时，公司坚持溯源优化，持续推动适老化改造，保留人工柜台、设置爱心专柜，配备老花镜、拐杖等便民物资，推出APP关爱版、客服热线一键转接、视频保全等服务，为老年消费群体提供多重暖心关怀；以科技赋能理赔增速提效、优化服务体验，推出“重疾先赔”“健保通”等特色理赔服务，让服务更具温度。
标杆引领，十年磨剑“树典范”
公司连续十年举办“消费者满意之星”评选活动，将其打造为消费者权益保护的重要品牌。通过严格筛选业务指标、公开复选、大众投票等环节，层层选拔出业务品质优、客户口碑好的优秀代理人，选树可学可鉴的消保标杆。3月12日，泰康人寿青岛分公司2026年度“消费者满意之星”评选结果重磅揭晓，10位服务明星脱颖而出。他们以诚立信，以专立业，用数年如一日的真诚服务赢得了客户的信赖。通过标杆的选树与表彰，在公司内部形成了“比学赶超”的良好氛围，带动了全员服务意识的提“人人重视消保、人人参与消保”的文化蔚然成风，使“让客户满意”成为每一位泰康人的行动自觉，持续向社会传递保险行业的正能量。
泰康人寿青岛分公司2026年“消费者满意之星”
创新宣教，党建消保“深融合”
持续夯实“党建+消保”宣传模式，打造“线上+线下”“集中+常态”“精准+普惠”的立体化宣教体系，多措并举普及消保知识、提高消费者金融素养。公司挂牌“消费者权益保护金融教育基地”，成立“暖心消保志愿服务队”，充分发挥健康财富体验中心前沿阵地作用，定期开展“金融教育宣传周”活动；莱西市院上镇“村村通”金融消保服务站挂牌，打通金融消保“最后一公里”；走进菜市场、外卖驿站、快递驿站、乡村超市、社区公园打造“金融守护站”，创新融合各类特色公益活动开展趣味互动，依托宣传手册等让金融知识走进千家万户；线上打造消保专栏，常态化开展“金融为民”“以案说险”“风险提示”三大系列消保知识宣传。“高管讲消保”、“HWP讲消保”、“消费者满意之星讲消保”系列短视频，以多元形式推动金融知识广泛普及。
泰康人寿青岛分公司莱西院上“村村通”金融消保服务站揭牌
淬炼队伍，打造品质“新标杆”
泰康保险集团创新打造HWP健康财富规划师全新职业，锻造职业化、专业化、绩优化、年轻化的绩优销售队伍，前端提高人才准入门槛、强化销售行为管理，推动队伍朝着“职业、专业、诚信、向善”方向发展，后端以系统化、多层次专业培训锻造服务能力，打造品质标杆，切实维护消费者合法权益，为消保高质量发展提供坚实队伍支撑。
HWP获评“北京知名商标品牌”
金融为民，初心如磐；三十而立，笃行致远。泰康人寿青岛分公司将坚定党建引领，践行消保责任，服务民生保障，以更完善的制度、更暖心的服务、更专业的队伍，全力守护岛城人民的幸福生活，在金融消保高质量发展的征程上，谱写更加温暖人心的崭新篇章！
