金融安全关乎万家灯火，权益守护联结民生福祉。作为金融服务的重要提供者，齐鲁银行青岛分行始终坚守金融为民、消保为民初心，全面落实消费者权益保护主体责任，以合规经营为底线、以知识普及为抓手、以暖心服务为支撑，全力守护广大客户的“钱袋子”，共建安全、清朗、诚信、有序的金融消费环境。
党建引领，消保融入业务全流程
消费者权益保护，是金融工作政治性与人民性的集中体现。青岛分行始终把消费者权益保护工作融入业务全流程，放到工作第一位。严格规范产品营销、信息披露、服务收费、投诉处理等各环节，不夸大收益、不隐瞒风险、不强制捆绑销售，清晰明示贷款年化利率、产品风险等级、服务收费标准，让客户明明白白消费、安安心心办理业务。针对老年群体、青少年、新市民、农村居民等重点人群，青岛分行打造适老化、无障碍、定制化服务，用大字版资料、口语化讲解、一对一辅导，帮助群众跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更具包容性。
特色宣教，提升公众金融素养
为提升公众金融素养，青岛分行持续开展多元化消保宣传：线下依托营业网点主阵地，设置消保咨询专岗、摆放宣传折页、滚动播放反诈科普，走进社区、乡村、校园、企业开展现场宣讲；线上通过公众号、短视频、手机银行等平台，推送以案说险、风险提示、政策解读，用群众喜闻乐见的形式普及金融知识。畅通投诉维权渠道，建立高效纠纷化解机制，做到有问必答、有诉必接、有难必解，切实保障消费者合法诉求得到及时妥善处理。
践行责任，持续深化消保工作体系
守护金融权益，没有终点；践行消保责任，永不止步。未来，青岛分行将持续深化消保工作体系，强化合规管理、优化服务流程、创新宣教形式，以更严标准、更实举措、更暖服务，筑牢金融安全屏障，守护每一位客户的合法权益。让我们携手同行，共学金融知识、共防金融风险、共享安心金融，让金融服务更好惠及民生、助力美好生活。
