金融消费者权益保护，是金融工作与人民群众联系最紧密、最贴近民生的关键领域。浙商银行青岛分行始终坚持以红帆领航、党建引领为核心，将人民群众对金融的需求与关切牢记于心，切实把暖民心、急民忧的实事办好，以“浙银”温度守护金融消费每一程，彰显金融行业的责任与担当。
在监管政策及总行工作部署指引下，浙商银行青岛分行深入贯彻金融工作的政治性与人民性，将党建工作与消保工作深度融合，构建起“党建引领、全域覆盖、协同高效”的“大消保”工作体系，以完善消保管理体制、提升投诉处置质效、健全特殊群体服务功能、增强教育宣传针对性为重点，持续推动消费者权益保护工作迈向新高度。
红帆领航：党建赋能消保管理体系建设
浙商银行青岛分行以“红动浙银·红帆领航”为党建品牌，将党建要求贯穿消保工作全流程。分行成立由主要负责人任组长的消费者权益保护工作领导小组，将消保工作纳入分行工作重点部署，通过多项制度办法，构建起权责清晰、分工明确、协同高效的消保工作机制，让党旗在消保一线高高飘扬。
分行多维度建立了消保工作考核评价机制，将消保工作成效纳入各经营单位及员工的绩效考核体系，以此强化各经营单位及员工的责任意识与服务意识。同时，分行定期开展消保专项检查，深入排查业务办理、服务流程等环节的风险隐患，对发现的问题建立台账、限期整改，确保消保工作落实落细。
党建引领：主动作为提升投诉处置效能
“以客户为中心”是该行党建引领消保工作的核心导向。浙商银行青岛分行将投诉管理作为检验消保服务成效的重要标尺，建立“党员带头接诉、限时办结、跟踪回访”的全流程闭环管理机制，让党员成为化解金融纠纷的“排头兵”。
分行定期组织开展投诉案例复盘分析会，深入剖析问题根源，总结服务改进经验，推动服务流程优化。同时，依托党员先锋岗建立投诉预警机制，实时监测客户意见建议，提前介入化解潜在服务风险，从源头上减少投诉发生，以主动作为的服务姿态，切实提升客户满意度与获得感。
初心护航：温情服务覆盖特殊群体
践行以人民为中心的发展思想，浙商银行青岛分行以党建初心护航特殊群体金融服务。针对老年人、残障人士等群体，该行在各营业网点配套无障碍通道、老花镜、急救箱等便民设施，由党员志愿者提供优先办理、业务代办、上门服务等个性化帮扶。
分行组织消保宣传队深入社区、养老机构，开展“金融知识进万家”专项宣讲，用通俗易懂的语言向特殊群体讲解防范电信诈骗、识别假币、理性理财等知识，切实提升特殊群体金融素养与风险防范能力，以有温度的金融服务传递温情。
红帆聚力：多维宣传普及金融知识
以“红帆领航”为品牌引领，浙商银行青岛分行联动党建阵地与宣传渠道，围绕“3·15”国际消费者权益日等节点，开展形式多样的金融教育宣传活动。消保宣传队走进校园、乡村、企业，通过发放宣传折页、举办专题讲座、播放宣传视频等形式，重点普及金融消费权益保护、防范非法集资、个人信息保护等知识。
同时，充分利用官方网站、微信公众号、营业网点LED屏等线上线下渠道，由消保志愿队党员先锋岗牵头发布金融科普内容，扩大宣传覆盖面与影响力，引导社会公众树立理性消费、理性投资理念，共同营造安全和谐的金融消费环境，以党建力量凝聚起守护金融消费者权益的强大合力。
