近日，浦发银行青岛金家岭支行以零售差异化运营为核心，针对行动不便的老年客户刘先生面临的银行卡使用难题，制定专属上门服务方案，成功解决客户困境。这一暖心举措，不仅解决了客户燃眉之急，更彰显了该行“以客户为中心”的服务理念，传递了有温度的金融关怀。
客户刘先生年事已高且行动不便，日常金融业务均由女儿代为办理。近日，刘先生女儿在ATM机办理取现业务时，发现银行卡被系统管控，提示需至柜台完善信息后方可使用。经柜员核实，该卡为10多年前拆迁时村里统一办理，预留手机号为当时村里的座机号码，因“多人使用同一座机号码”触发风控管控，需客户本人到网点柜面完善信息才能解控。
因临近春节，客户着急用钱，考虑到刘先生行动不便，无法亲自到网点办理，支行立即启动差异化服务方案，协调两名运营人员组成“业务服务专员”团队，专项负责刘先生的上门服务需求。
当日，浦发银行青岛金家岭支行安排专人携带移动设备来到客户家中，工作人员仔细核实了老人的身份信息及意愿，确保操作的合规性，为刘先生办理了信息完善业务，一次性解决了客户的难题，恢复了银行卡的正常使用。业务办理完成后，刘先生及其女儿对浦发银行的这种上门服务及工作人员认真负责的工作态度表示了高度认可。
下一步，浦发银行青岛金家岭支行将持续践行“金融为民”的初心使命，不断创新服务模式、优化服务流程，以更有温度、更具效率的金融服务，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为营造安全、便捷的金融环境贡献力量。
