近年来，兴业银行青岛分行聚焦“金融为民”，始终高度重视消保工作，认真落实监管各项要求，逐步构建起行之有效的“大消保”联动机制。通过构建全方位、多层次、立体化的消费者权益保护体系，为岛城金融消费者筑起了一道坚实的安全屏障。
聚焦养老金融创新服务品牌
在青岛老年大学，每月一次的“银发金融课堂”总是座无虚席。这是兴业银行青岛分行“安愉人生”养老金融服务品牌的重要内容。早在2012年兴业银行就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。
适老化改造，打造温馨服务空间。为了更好地服务老年客户群体，兴业银行青岛分行在全辖营业网点开展“适老化”改造，不断优化网点布局，确保老年人在家门口就能享受到便捷的金融服务。在厅堂智能一体化系统中为老年客户设置“特殊取号”功能，设置专门的老年人服务窗口，无障碍通道、爱心座椅、救助电话设备等硬件设施，老花镜、放大镜、血压计等物品配备一应俱全，全方位增强网点服务效能，提升业务处理效率和客户体验。
公益践行责任彰显金融担当
志愿服务是践行社会责任、传递社会温暖的重要载体。兴业银行青岛分行持续关注“一老一少一新”群体需求，通过形式多样的志愿者活动，真正贴近金融消费者。针对新市民子女，14年来坚持组织青年员工进校园捐赠物资，设立金融实践基地，通过情景案例教学揭秘校园诈骗套路，提升学生防骗能力。
在老年群体服务方面，胶州支行连续7年与当地敬老院建立常态化服务机制。员工定期开展包粽子、插花等暖心活动，同步融入金融知识普及，用通俗语言向老年人传授防诈技能。分行负责人强调，金融宣教要注重形式创新，通过常态化、生活化的互动，真正将知识送达特殊群体心间。
消费者权益保护永远在路上。展望未来，兴业银行青岛分行将继续深入践行消保服务的政治性、人民性,不忘初心。持续提升金融服务的获得感、幸福感、安全感。从体制机制建设到服务模式创新，从科技赋能到责任践行，兴业银行青岛分行用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，为银行业消费者权益保护工作树立了新标杆。
