“太感谢您们了！让我爸爸在有生的日子，能感受到建信人寿对老年人的关爱，这是我见过保险行业服务最好的公司和工作人员！”“我们代表单位全体退休员工向你们表示衷心的感谢！”。8月1日，青岛某大型企业离退休部工作人员陪同退休老同志家属专程到建信人寿青岛分公司送上理赔锦旗和感谢信。
该单位退休职工李先生于2025年5月29日，被确诊胆管细胞癌，突如其来的大病致使全家背负了沉重的压力。7月11日，家属向青岛分公司理赔工作人员进行了咨询，表示其父亲的病症发病急，进展迅速，且根据医生评估已进入生命最后阶段，治疗的项目越来越多，所需治疗费用也越来越大。理赔工作人员当天就罗列出所有理赔所需材料交至家属。
两天后，家属准备好了所有材料联系理赔工作人员，工作人员当晚赶往客户就诊的青岛大学第一附属医院，在检查完所有理赔材料后，协助客户进行了“建信e赔”小程序的身份认证及银行账户的添加，并成功完成了门诊及住院医疗的线上理赔申请。因重疾材料准备不全，理赔人员细心为家属讲解重疾理赔申请的方法及步骤。家属于第二日补充完整所有材料后完成了重疾理赔的申请。细致的讲解，温情的安抚、真诚的拜访、耐心的指导，从客户使用“建信e赔”小程序申请理赔，到37余万元理赔款万到账，仅用了两天时间。7月30日深夜，家属满怀感恩之情，写下了情深意长的感谢信。
每一次高效的理赔，都是对客户承诺的郑重兑现。青岛分公司理赔的快速响应与专业服务，正是体现建信人寿“以客户为中心”服务理念的生动实践。
