随着数字经济的高速发展，特色化的场景生态圈已逐步成为商业银行打造差异化竞争优势的重要发力点。多年来，中国光大银行坚持以人民为中心，以数字技术创新进一步提升手机银行、企业网银等公私渠道数字化经营能力，推动业务全流程数字化、智能化、生态化，锻造各类场景平台数字生态服务能力，打造云缴费、薪悦通等特色便民数字化工程，为服务民生和实体经济高质量发展贡献力量。
围绕八大重点领域 光大云缴费以数字普惠服务民生
光大云缴费是光大银行在数字便民领域栉风沐雨十余载打造的代表性服务，也是该行惠民生、暖民心、顺民意的一项典型实践。截至目前，光大云缴费累计接入缴费服务项目超18000项，服务输出至数字人民币APP、微信、支付宝、华为等880余家合作机构，2024年服务人次近34亿次，触达居民生活、企业生产和政务服务等“民之所盼”的方方面面。
具体来看，一方面，光大云缴费坚持“一张蓝图绘到底”服务发展策略，推进线上便民缴费服务向省、市、县、乡纵深拓展。截至目前，光大云缴费电费、通讯费、有线电视费代收服务已覆盖31个省，水费全国区县服务覆盖率69％；燃气费全国区县服务覆盖率69％，2025年新增乡（村）缴费项目102个，有效助力乡村振兴。另一方面，光大云缴费积极拓展政务、企业、教育、医疗等场景服务新领域，赋能数字经济新模式、新业态。截至目前，光大云缴费企业缴费项目接入超1500项，全国个人社保代收服务覆盖30个省 （自治区、直辖市），累计服务用户2．6亿人。
推进“数实融合” 薪悦通赋能企业数字化转型
“‘薪悦通’的员工花名册服务具备自定义信息项、工资模板和自动算薪等功能，极大提升了我们的人力资源管理效率”，广西卓聘人力资源公司相关负责人对记者表示。
近年来，光大银行“薪悦通”平台以代发业务为核心，面向中小微企业客户，提供一揽子涵盖人事、考勤、薪酬、费控、发票、个税及员工服务在内的企业内部管理数字化增值服务，有效助力企业提升工作效率。
光大银行在持续创新企业服务产品和线上渠道的同时，坚持巩固和稳步提升企业网银服务质效，支持多类个性化服务设定，推出菜单DIY、对账单自定义、页面放大缩小、一键换肤等功能，充分满足财务人员工作需求。此外，光大企业网银根据用户需求及操作习惯，打造全新任务中心，提供可视化经办审核流程，优化登录、查询等重点功能，有效提高客户工作效率。
聚焦财富管理 手机银行提升全旅程客户体验
光大银行APP以客户为中心，聚焦财富管理服务和一站式综合服务，围绕数字财富、数字生活、数字养老和数字科技四大领域，持续提升客户“掌上”全旅程服务体验，截至2024年末，光大银行APP注册用户数超6500万户。
光大手机银行在数字财富服务方面，全新升级理财夜市品牌专区，重塑基金频道、优化交易流程，带来线上财富管理新体验；推出收益中心、随心宝余额支付、账本记账等功能，满足客户投资和收支管理需求，持续延伸金知了社区服务触点，打造全方位金融服务模式；在数字生活服务方面，持续丰富内容资讯服务，推出“光点洞察”专属内容IP，为客户提供热门话题、理财投教等专享资讯；在数字养老服务方面，聚焦银发群体“急难愁盼”问题，升级个人养老金专区，新增政策解读、节税计算器等陪伴式服务，打造涵盖“账户＋功能＋产品”三位一体的养老金融产品体系和综合金融服务；在数字科技提升方面，上线视频“云柜台”服务，实现“云咨询”“云审核”“云陪伴”的一站式线上综合服务，升级智能搜索语音服务，支持多轮语音交互，“一句话”即可直达所需服务，为美好生活赋能。
光大银行表示，该行将继续聚焦数字化转型，通过持续丰富数字金融服务产品，不断扩展数字生态服务场景的广度和深度，为服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略发挥积极作用。
