根据国家统计局数据显示，我国60岁及以上网民规模超1．5亿，但仅23％的老年人能独立完成线上操作。针对老年人“不敢用、不会用、不好用”智能服务的痛点，泰康人寿聚焦保全、理赔等高频服务场景，推出“简·爱”适老化服务计划。
1．保全服务：界面“减负”，操作“减忧”
“以前改个手机号得让儿子帮忙，现在自己就能点几下搞定！”72岁的张阿姨展示了泰生活APP“关爱版”：首页仅保留“我的保单”“理赔服务”“续期缴费”等常用功能，字体放大至1．5倍，一键直达“服务经理”，针对老年人易误触的问题，页面取消弹窗广告，让服务页面简洁、减负、减忧。
2．理赔服务：流程“瘦身”，响应“提速”
市民陈伯伯因骨折住院，通过泰康理赔申请界面“语音介绍”功能，自主完成材料上传；通过出险经过“语音录入”功能，1分钟完成出险经过录入；系统自动识别病历、发票信息，当天审核通过，理赔款到账。
3．人工兜底：服务“不断线”
对于偏好线下操作的老年人，公司设立“爱心服务专柜”，配备老花镜、放大镜等工具，提供优先办理服务，2024年，线下服务网点老年客户接待量同比减少40％，但满意度提升28％，印证“适老化改造不是取代人工，而是优化选择”。
泰康人寿青岛分公司以将适老化改造从技术升级延伸至情感关怀，持续关爱老年人，深入社区、养老院、老年大学、偏远村镇开展“金融保险科普课堂”，向老年人普及金融保险知识、揭示电信网络诈骗套路，让老年人安心享受智能服务红利，感受金融服务温度。
