在一年一度的”三八“妇女节到来之际，青岛新闻网推出“金融她力量”栏目！今天我们聚焦中国建设银行青岛同安路第三支行行长张雪。
扎根基层十二年，从柜员到网点负责人，她以“党建＋服务”的创新模式，带领团队勇夺网点综合竞争力第一，更用“苔花”般的坚守与温暖，诠释新时代女性的责任担当。让我们一同走进她的故事，感受金融领域的“她力量”绽放光彩！
主持人：张行长您好！您从柜员到网点负责人，扎根基层十二年，是什么让您一直坚守服务基层的初心？
张雪：我觉得是责任和热爱。基层是金融服务的第一线，每天面对不同的客户，解决他们的问题，让我感受到工作的价值。张富清同志的精神也一直激励着我，扎根基层，服务为民。
主持人：您牵头成立了“张富清党员突击队”，并将张富清精神融入日常管理，请您分享一下“党建＋金融服务”的创新服务模式。
张雪：我们通过“党建＋金融服务”的模式，深入社区开展公益活动30余次。比如为行动不便的老人上门办理社保卡，普及反诈知识。去年我们服务了2000多人次，看到大家的笑容，我觉得一切都值得。
主持人：张行长，您所在的网点周边社区比较集中，为更好服务周边居民，在服务上您采取了哪些创新举措？
张雪：我们坚持以客户需求为导向，从 “服务五步法”、“智慧厅堂”“社区金融小站”“助老就医”等多方面，不断提升服务效率。
例如为提升网点物理环境，我们打造了“最美网点”。优化服务流程方面，推出了“绿色通道”“陪伴服务”等多项适老化服务。有一次，一位老人因腿脚不便无法来网点，我们上门为他办理了挂失业务。他说“建行的服务真暖心”，这句话让我特别感动。
主持人：对于基层网点来说，业务开拓是发展的根基，在激烈的市场竞争中，您带领团队实现业务制胜的法宝是什么？
张雪：对于基层网点不仅要服务好到店客户，更需要“走出去”深入网点周边的科技园区和中小企业商圈。我们优化了服务流程，采用“线上＋线下”的模式为企业提供一站式上门服务，减少企业的跑腿次数，提升了企业主的满意度。有一次我带领团队进入园区走访，一家科技型企业找到我们表示近期急需一笔资金，随即我们了解到该企业持有“专精特新中小企业”证书，符合我行科技创新企业的贷款准入要求，结合企业的经营情况，为企业一次性发放贷款1000万，解决了企业的燃眉之急。助理中小企业发展，是我们作为银行人的社会责任，网点去年累计发放贷款超1亿元，助力60余家企业成长，新增对公客户100余户。
主持人：张行长，作为90后“领头羊”，您如何带领团队大幅提升服务水平和网点业绩，荣获“一类网点”“最美网点”等多项荣誉？
张雪：我觉得女性领导者既有细腻的一面，也有坚韧的一面。我会和团队一起攻克业务难题，也会在生活中关心他们。只有让员工感受到温暖，他们才能更好地服务客户。
我来到这个网点大概用了一年多的时间，网点存款规模同比新增超80％，网点的综合竞争力排名由原来的末位提升至组内第一名，这也是整个团队上下同欲、知行合一、共同努力的结果。接下来，我将用实际行动诠释‘苔花如米小，也学牡丹开’的精神，展现我们新时代女性的‘她力量。
