近日，太平人寿青岛分公司西海岸柜面接到了同事转来的一则求助信息。客户P女士收到了一条满期金领取的短信，满心欢喜地想要自助办理，却因投、被保人信息不完善而无法领取。原来，这份保单是P女士的母亲15年前为她投保的，如今P女士居住在青岛市区，而母亲则独自生活在胶南，且年事已高，行动与听力都不方便。
得知这一情况后，西海岸柜面人员迅速行动起来，他们致电P女士，提出了上门为老人办理业务的建议。为了让P女士和其母亲充分了解保单满期领取的相关事宜，特约定周末上门办理。周六当天气温骤降，西海岸柜面工作人员携带好相关材料如约到达客户家。热情的问候后，工作人员仔细地核实了投、被保人的身份信息，讲解了满期领取的相关事宜，并耐心的指导客户填写信息完成了领取业务。
P女士看着工作人员忙碌的身影，心中充满了感激，说道：“这么冷的天，大周末的还上门服务，你们太平的服务真的是太棒啦！”
太平人寿青岛分公司将秉持“以客户为中心”的服务理念，对有需求的特殊群体客户，送“服”上门，用专业和温情守护岛城太平客户的美好生活。（李凤琴）
