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广发银行优化支付服务见成效,多措并举暖人心

2024-12-09 16:48
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自优化支付服务工作开展以来,广发银行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路,聚焦切实完善银行卡受理环境、优化银行账户服务、做好支付适老化服务等6项重点工作持续发力,取得积极成效。

线上线下同步发力,适老服务更暖心

广发银行所有网点均已完成适老化改造,提供长者爱心设施和优先服务,保留现金、存折、银行卡等传统金融服务方式,并支持预约上门服务,提升适老服务精准性。线上渠道可实现长者客户自动识别,手机银行“长辈版”提供定制版页面和字体、语音助手一键唤醒,高频应用一键直达;客服热线可快速接通人工服务,全力破除老年群体支付壁垒。

“太感谢你们了,一定留下来吃顿饭。”这一幕发生在广发银行哈尔滨分行营业部一位客户的家中。原来,客户马女士父亲急需办理一张借记卡,但因身体不适而无法到网点办理。分行营业部核实相关情况后,主动与客户约定上门时间并成功办理相关业务。此外,协助客户开通手机银行服务,介绍“长辈版”存款查询等基础服务功能,客户向营业部工作人员表达了诚挚谢意。

守护外籍人士第一线,服务生态更丰富

广发银行充分利用各类宣传资源,聚焦机场、大型线下活动,精准宣介境内支付服务,不断提升入境人员的认知度。在广州白云国际机场,广州分行布设专用场地,支持美国运通、VISA、万事达及银联国际卡取现,并提供中英文服务,在广交会等重大活动期间,配套开展专项现场宣传引导。

“您好,我这张卡可以在机场里面取钱吗?”一名加纳的客户向广州分行工作人员问道。“可以的,您可以在广州白云机场T2航站楼中庭位置找到广发银行自动取款机办理,如果您需要去往我国其他城市,在相应机场或者机场附近银行网点也都可以轻松取钱,祝您畅游中国。”

在重庆江北国际机场,重庆分行安排人员驻守机场“境外来宾支付服务示范点”,为入境旅客提供移动支付、ATM取现、自助外币兑换等一站式、综合性的咨询服务。

优化外卡消费体验,基础建设更完善

广发银行具备美国运通、万事达以及VISA外卡的自主收单能力,与中国银联开展“锦绣行动2024”合作,整合综合性金融服务与支付服务,在重点城市、重点商圈、重点商户以及外籍来华人员高频消费的主要连锁品牌共同投入资源,全力支持大额刷卡支付受理环境建设,充分满足外籍人员刷卡需求。在昆明市综合性商业体昆明海乐世界,昆明分行积极引导收单机构与经营主体做好供需对接,为购物中心上百个商户开通外卡受理业务,助力完善银行卡受理环境。

丰富零钞现钞供给,现金服务更便利

广发银行充分发挥现金兜底作用,利用营业网点位置分布广泛的优势,大力优化现金使用环境。开展零钱兑换服务,在全辖网点配备100元、200元、300元等规格“零钱包”,主动对接出租车、便利店等重点行业经营主体,今年以来已累计兑换超16万个。强化自助取现服务,科学布局具备零钞取现功能的自动取款机等设备,规范张贴境外银行可取现受理标识,并在超过1/3的机具配备了10元小面额钞票,提供多元化零钞服务。

丰富外币兑换场景,有序扩增网点外币兑换范围,可支持包括美元、港币、欧元、英镑等在内的14种外币的兑换,并在北京、上海、广州、杭州、昆明、福州布设外币自助兑换机,可执行兑换网点占比已提升至83.8%。

打造示范服务网点,线下服务更全面

广发银行持续加强基础设施维护,加强人员业务培训,推进示范网点建设。北京分行打造涉外服务特色网点,组建外语团队,支持6国外语服务;广州分行建设支付服务特色网点,以服务驿站、接待室等一体化受理银行卡、移动支付需求;东莞分行融合“社银合作”打造适老化支付服务示范网点,为老年客户提供一对一贴心服务;重庆分行打造境外服务特色网点,与周边酒店等商户合作,为外籍来宾营造便利金融服务环境;合肥、沈阳、南昌、惠州等分行也结合当地人行要求在辖属网点打造适老、涉外示范服务网点,从便利化入手,于细微处用心,为客户提供全方位金融服务。

下一步,广发银行将持续加强组织保障,深化支付场景建设,提高工作科学性、精准性、有效性,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求,形成优化支付服务长效工作机制,推动优化支付服务工作进一步落实落细。

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