理赔服务是客户感知保险的重要触点,是对客户保险保障和服务温度的集中体现。富德生命人寿依托科技赋能,让“数据跑”代替“群众跑”,简化理赔流程,升级服务温度,让理赔服务省时又省心。
出院即结算理赔“秒到账”
辽宁朝阳的袁先生是富德生命人寿的一名客户,他与爱人经营着一家小饭店,日子平淡而幸福,夫妻二人具有较强的风险意识,并于2018年先后为小家庭的4人投保了富德生命人寿重大疾病保险。
今年7月,袁先生因甲状腺肿物需要入院医治,袁先生家属随即联系该公司业务人员咨询如何申请理赔。业务人员告知,袁先生就诊医院属于公司直赔服务合作单位,可申请理赔直赔服务。随后,公司又安排专员陪同,指导客户办理了出入院手续。
在办理出院费用结算时,因袁先生入院即申请了直赔服务,因此在医院结账窗口即“一站式”完成医保、商保、自付同步结算和实时赔付。
“专业人员全程指导,让我在手术和恢复期间感到安心。富德生命人寿高效的直赔服务,更让我和我的家人坚信我们的选择是明智的。”袁先生对该公司专业温暖、便捷高效的理赔服务连连称赞。
让数据跑腿,让群众省心
让袁先生享受到“零等待、零材料、秒到账”体验的是富德生命人寿直赔服务。与传统理赔相比,富德生命人寿直赔服务在时效性、便捷性、安全性等方面具有突出优势。
直赔服务首先体现在“秒”级理赔的快捷高效。客户理赔出院即结算,无需再单独打印病历资料、检查报告、费用发票等就诊资料,上述电子资料在客户授权、依法合规的前提下,由就诊医院直接传输至公司,大大提高了服务效率。其次是足不出户即可理赔。客户入院时只需在微信公众号进行线上申请,无需至职场柜面办理,出院即可完成理赔结算,减轻垫付压力,资金秒到账。在电子时代,信息安全也是重要的考量,在直赔服务过程中,客户无需填写纸质资料,所有信息均在线上填写并进行自动校验,客户完成电子化填写并提交后,实时储存于系统中,确保信息安全无虞。
富德心速度理赔没难度
发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点,保险公司理赔服务提质增效的背后离不开科技的支撑。
数据显示,今年上半年,富德生命人寿理赔结案超20万件,理赔给付总金额超20亿元,豁免保费超3.4亿元,案均索赔支付周期1.17天。在半年度理赔总量再创新高的情况下,赔付时效再提升。
更加迅速的支付时效,是该公司通过创新科技驱动,不断升级、完善智能服务体系的结果。近年来,富德生命人寿以客户为中心,积极探索数字技术和理赔服务的深度融合,加快推进数智化转型进程。
在保单服务方面,积极探索电子化绿色金融,利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术,在保单全生命周期中应用,为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务。在理赔服务方面,创新理赔服务模式,相继推出“云赔、快赔、直赔”理赔服务平台,创新理赔服务模式,打造“生命锦理”,提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。
科技加持,助力富德生命人寿在保险服务的全链路中持续迭代服务品质,不断提高服务水平和服务能力,持续提升保险服务的温度。
