在一个晴朗的下午,民生银行山水名园社区支行里忙中有序。这时,络绎不绝的客户中有一位聋哑老人缓缓走进了银行,她的眼神中带着一丝迷茫和不安。社区经理小郭注意到了这位特殊的客户,立刻迎了上去。
小郭微笑着对老人说:“您好,有什么可以帮助您的吗?”然而,老人只是茫然地看着他,无法用言语回应。小郭立刻意识到这是一位聋哑老人,于是小郭迅速回到工位拿出纸和笔,写下:“您好,我是这里的社区经理,我姓郭,请问您需要办理什么业务?”老人看到文字后,眼中闪过一丝惊喜。她接过笔,在纸上歪歪扭扭地写下:“我的存款到期了,想要续存。”小郭看到后,立刻明白了老人的需求,耐心地指导老人办理业务,每一个步骤都通过文字与老人进行一句一句的沟通。
在办理业务的过程中,小郭始终保持着微笑和耐心。小郭在每一步操作都会写下提示和解释,确保老人能够完全理解并顺利完成业务。随着一步步地操作,老人的脸上表情渐渐放松下来,他认真地阅读着每一句话,欣慰地微笑点头,用笔在纸上写下自己的回应。虽然这样交流起来非常慢,但是在这场无声的交流过程中,每一笔每一划书写着民生银行对服务的用心,每一个眼神都表达了民生银行对客户的情谊,情系民生为大众,此时无声胜有声。
老人的存款业务办理完成,当小郭把存折和回单递给老人,并在纸上写下:“您的业务已经办理完成了,这是您的存折和回执,请您收好。”老人的脸上写满了感激、信任和赞许。
小郭把老人送到门口,又写下:“如果您以后有任何问题或需要帮助,随时都可以来找我们。”老人看到后,握着小郭的手一个劲儿地点头。
青岛分行营业部社区支行面对的是周边社区的老老少少,客户有需要,我们都会设身处地地理解和帮助他们,民生银行青岛分行营业部山水名园将继续秉持“以客为尊,卓越服务”的理念,落实“以人民为中心”的金融指导方针,以实际行动做客户的“暖心人、贴心人、知心人”。