在2024年金融教育宣传月活动中,平安人寿青岛分公司推出一系列金融知识普及内容,守护权益防风险,助力提升公众金融素养。
近日,市民张女士来到平安人寿客服中心柜面,焦急地向柜面服务人员核实自己的保险扣款问题。张女士说,昨天下午三点多钟接到一个电话,对方告知她的保险已经到期了,如果不马上续费保障就要停了,之前交的那么多年的保费也就作废了。张女士一听就着急了,急急忙忙来到平安人寿客服中心柜面确认自己的保单状况。
见此情形,柜面服务人员提高了警惕,做好安抚的同时,详细了解情况。当看到张女士展示的通话记录是境外电话号码时,服务人员初步判断,这是一起电信诈骗,第一时间将情况上报给了柜面店长。为进一步求证,柜面店长协助张女士在公司系统内逐单排查张女士持有的所有保单状况,并未发现有逾期未缴费的保单。直到此时,张女士才意识到,自己遇到了电信诈骗。同时,柜面店长第一时间协助张女士报警,向警察详细说明了张女士遇到的情况。
经由此事,张女士深深感受到了柜面服务人员的专业素养和高尚品德。他们不仅仅是服务的提供者,更是客户的守护者。在面对危机时,他们挺身而出,用实际行动诠释了责任与担当。
