为贯彻落实“金融为民”服务理念，进一步优化支付服务，有效满足社会公众小面额现金兑换需求，近日，恒丰银行青岛分行聚焦老年人、出租车司机及商户等重点服务群体，切实推动优化支付服务工作再升级。
聚焦“适老服务”，温暖“银发一族”
近日，恒丰银行青岛即墨支行接到客户陈先生的求助电话，陈先生表示，其父亲已经86岁高龄，外出不便，本人无法前来网点办理业务，但需要新开银行卡，想咨询网点是否可以上门办理。工作人员在电话中了解客户的困难和实际需求后，立即安排工作人员前往陈老先生家中，为其现场办理。拿着现场办好的银行卡，陈老先生满意地表示：“真是太感谢了，帮我们解决了大难题。”
恒丰银行青岛分行高度关注老年群体的支付服务需求，除了为行动不便的老年客户上门服务，还在营业厅内设置有老年客户专座和轮椅，贴心配备老花镜、放大镜等辅助设施，使老年客户能够轻松阅读业务单据，顺畅办理金融业务。与此同时，对自助设备和手机银行界面也进行了优化，大字体和语音介绍功能的设计，让老年客户能够轻松上手畅享便捷金融服务。
聚焦“出行便利”，实现“支付无忧”
为增强社会公众在日常生活中的支付便利性，恒丰银行青岛分行重点聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场所，积极开展“整治拒收人民币”宣传和“零钱包兑换”活动。以“零钱包”投放为契机，全方位普及金融支付知识，引导经营主体公开承诺接受现金支付，满足市民对现金支付的需求。
针对出租车司机流动性大、零钱兑换需求大的问题，青岛分行以“零钱在手，出行无忧”为活动口号，主动前往出租车常驻点、出租车公司等场所为司机提供上门兑换“零钱包”服务，宣传不得拒收现金相关知识。“零钱包”总额分为100元、300元、500元三种规格，方便司机放置在车内随时为客户找零。出租车公司的王师傅说：“平时在外面跑车，很少有时间去银行换零钱，没想到银行还能给我们上门兑换。太周到了！”这一用心用情为民办实事的举措获得了司机师傅们的一致好评。
聚焦“零币兑换”，提供“恒暖服务”
为全面贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，恒丰银行青岛分行持续开展优化支付环境宣传活动，走进商圈发放便民联系卡，大力宣传“零钱包”兑换上门服务，引起了不少商户的关注。
近日，青岛即墨宝龙生活广场711便利店店长鲁先生看到发放的便民联系卡后，抱着试试看的心态拨通恒丰银行青岛即墨支行的电话。“我们店平日里零钱需求较大，现在人手不足，无法到银行办理兑换业务，不知道能不能上门兑换？”支行工作人员了解客户需求后，迅速行动，按照客户需求配备了定制化“零钱包”。半小时后，网点工作人员便带着装满零钱的零钱包来到711便利店门口，鲁先生对工作人员的迅速响应赞不绝口，他表示：“原本只是抱着试试看的心态，没想到银行的工作人员真的马上就来了，真是太感谢了！”
以提升支付便利化为目标，恒丰银行青岛分行通过一系列精准措施，为老年人、出租车司机及广大商户提供了更为便捷、贴心的支付服务。未来，青岛分行将继续深化支付服务创新，聚焦客户需求，推进支付服务智能化、便捷化，努力打造更加安全、高效、优质的支付体验，让金融服务更加贴近民生，助力经济社会发展。
