近日，太平人寿青岛分公司接到一起特殊的客户咨询。一位身处新加坡的客户Y先生通过公司集团官网留言，咨询满期金领取相关事宜。
接到转办信息后，第一支公司运客部迅速行动起来，查询了Y先生的保单详情，但遗憾地发现系统中并未留存该客户的任何联系方式，而Y先生在留言中也未提供任何联系方式。面对这一难题，工作人员并未放弃，而是积极寻找其他联系线索。通过对既往多笔业务的仔细查询，终于从一笔业务中找到了一个可能的联系方式。拨通电话后，对方告知自己是Y先生的同学，并告知其现在新加坡，偶尔使用国外的电话进行联系。鉴于这种情况，工作人员将自己的联系方式告知了Y先生的同学，并拜托帮忙将联系方式转达给Y先生。
几天后，集团官网上再次收到了Y先生的留言和联系方式。第一支公司客服柜面主管孔令燕迅速与Y先生取得了联系，具体了解了诉求，并详细解释了满期金领取的流程和其要准备的资料。面对跨国这种情况，为了使其方便、快捷的完成满期领取业务，孔令燕主管和Y先生约定次日中午通过视频保全的方式完成满期领取。
在第一支公司运客部工作人员视频保全的耐心指导下，Y先生顺利完成业务，满期金快速到账。事后，Y先生再次通过集团官网留言，对第一支公司本部运客工作人员尽职尽责的服务精神和专业高效工作能力表达了衷心地感谢和高度赞扬。
这次成功的客户咨询处理不仅展现了青岛分公司的高效服务能力和专业素养，也体现了公司“客户至上”的服务理念。青岛分公司将继续秉承这一理念，不断提升服务水平，为更多客户提供更专业、更贴心的服务。保险，让每一步前行更有底气。（朱斌）
