近日，太平人寿青岛分公司第一支公司华润客服柜面迎来了一位特别的客户——来自阿根廷的客户亲自来到柜面，赠送了一面锦旗和一封手写的感谢信。
客户N先生的爱人于2020年在阿根廷因疾病身故，代理人了解情况后迅速协助进行理赔报案。此时恰逢特殊时期，看到报案信息后，青岛分公司理赔调查和柜面工作人员通过代理人联系到客户，给予客户安慰。四年间，工作人员始终密切关注案件进展，解答客户疑问，准确告知客户所需资料，降低了客户资料翻译和认证等费用成本。
今年4月，客户回国后立即前往青岛分公司华润客服柜面申请理赔。理赔调查和柜面工作人员紧密配合，为客户受理更新相关保单信息业务，检查核对理赔材料是否完整。为保障理赔快速完成，理赔调查工作人员冒着大雨陪同客户前往相关机构开具证明材料。在工作人员细致的准备和暖心的协助下，，N先生就顺利获赔了理赔金50万元。
“是你们的真诚和热情让我感受到了温暖和关怀，帮助我顺利度过难关。”在回阿根廷前，N先生特意手持锦旗和感谢信向工作人员表达深深的感激之情，更是盛赞太平人寿是一家有责任、有担当、值得信赖的保险公司。
跨越万里的距离，历经1500多个日夜，太平打通了各个环节，顺利为客户完成了理赔。尽管路途遥远，但太平服务的脚步从未停歇；尽管时间漫长，但太平对客户的服务始终如一。未来，太平人寿将继续秉承“客户至上”的理念，不断提升服务水平，为更多客户提供更加贴心、高效的太平服务。（刘亢）
