近日，一名面容凝重的中年男子来到工商银行青岛即墨支行营业部，怀里吃力的抱着一个巨大的铁箱，向接待他的客服经理寻求帮助。
经询问得知，男子所在工地失火，装满现金的保险柜未能及时救出，火灭后，保险柜已被烧得面目全非，里面的20余万元现金由于高温炙烤，加上灭火时被水浇湿，已黏连在一起，并全部碳化，一碰即碎。男子表示，之前已被多家网点拒绝，抱着最后一丝希望来到支行，希望能够帮其兑换。
在了解情况后，客服经理立即向管理人员汇报。当现场工作人员打开保险箱，看到里面大量烧焦的现金后也不禁大吃一惊，从业十余年，他们从未遇到过这种情况。尽管如此，还是决定尽最大努力帮助男子挽回血汗钱。现场管理人员一边安抚男子，一边立即联系分行现金中心，启动残损币专项兑换服务，并由工作人员陪同男子前往市人民银行予以鉴定。在人民银行青岛中心支行的协助下，历时3天，最终鉴定可兑换159050元。随后，银行又再次安排专人陪同男子携带黏贴了人民银行出具的特殊残损人民币鉴定书的封包回到网点柜面进行兑换。面对这出乎意料的结果，男子无比欢喜，连连表示感谢：“太感谢你们，太感谢工行了，我原本已经不抱希望，没想到最后能兑换这么多，你们真是帮了我的大忙，真是太感谢了！”
大火无情工行有爱，青岛工行即墨支行凭借真诚的态度、专业的技能、高效的服务赢得了客户信赖和赞誉，以实际行动践行了“您身边的银行可信赖的银行”服务宗旨。
