近日，市民郑先生匆匆忙忙地来到青岛工行东海中路支行，询问其妻子案款返还的业务进度，并希望能够代理其妻子办理。在与郑先生的沟通中，工行客服经理了解到郑先生的妻子目前正在市立医院住院，本人正处于昏迷状态，无法前往网点办理业务，也不符合上门证对程序的要求。面对这一特殊情况，支行立刻启动“一事一议”程序，及时为昏迷患者量身定制了案款返还解决方案。
支行对郑先生提供的相关资料快速进行了审核，并迅速派专人前往市立医院对郑先生陈述的情况进行核实。随即，立刻整理材料，向上级行提交了审批申请，仅用时1天便完成了审批流程。
审批通过后，网点第一时间通知郑先生前来网点，但经查询发现郑先生妻子名下并没有案款返还账户。考虑到郑先生年事已高，行动不便，客服经理主动帮忙联系派出所，咨询款项未到账的具体原因。经核实，因郑先生的妻子预留在工行系统内的关键信息不完善，导致账户被管控，故无法返还案款。在支行工作人员帮助下，最终案款顺利返还至郑先生妻子名下。当天，郑先生便完成了案款存单激活及支取。支行认真负责的服务让郑先生非常感动，他说：“工行的工作人员不仅反应迅速，为我们制定了详细的业务办理计划，还积极与医院及相关部门沟通协调，确保案款能够安全、及时地返还到我们手中，真的太感谢了！”
“一事一议”，解决群众“急难愁盼”事，这既是青岛工行坚持“以人民为中心”的重要体现，也是青岛工行践行国有大行责任担当的实际行动。青岛工行将不断提升金融服务水平，以卓越服务展现“工行担当”，以高效服务展现“工行速度”，以贴心服务展示“工行温度”，以实际行动不断践行“金融为民”初心使命。
