“她是黄岛人的骄傲，是我们客户身边的贴心人、暖心人、放心人，更是我们客户身边的‘金融卫士’!”李女士拉着工商银行黄岛支行营业部客服经理王宁的手，激动地对现场所有人说道。
近日，李女士来到黄岛支行营业部寻求工作人员的帮助。李女士称，她的孩子是一名残障人士，误点击了“某学堂”公众号中的理财广告，人工客服自称是资深理财师，诱导其借款3万元进行理财投资。由于孩子没有工作和收入，无法按时还款。对方多次电话催收甚至威胁要上门讨债，李女士心急如焚，担心孩子的安全和自己的信用受到影响，便来到离家最近的黄岛支行营业部，寻求工作人员帮忙。
大堂客服经理王宁在了解了事情的经过后，及时安抚了李女士的焦急情绪，并协助李女士登录了“某学堂”的公众号，试图找到可以退款的途径。但公众号内只有系统自动回复，没有任何有效的联系方式。王宁便通过百度搜索到了“某学堂”的人工客服电话。电话拨通后，王宁向人工客服说明了事情的经过以及李女士的情况，指出对方的行为涉嫌电信诈骗，要求对方退还款项，如不配合，将会协助客户报警处理。人工客服以申请人已成年为由，认为申请人是自愿投资的，拒绝退款。沟通无果后，王宁立刻拨打法律求助热线，向专业人士咨询，并运用学习到的法律知识和沟通技巧，不断向对方施压。
经过三个多小时的交涉，王宁成功说服“某学堂”取消借款合同，并退还李女士所有款项。李女士感激万分，当场拨打95588表扬电话，并向网点负责人和周围的客户连连赞扬王宁的真诚服务。
近年来，电信诈骗手段花样百出，令人防不胜防。“某学堂”的案例只是青岛工行守护百姓“钱袋子”的一个缩影。青岛工行将继续践行金融为民服务理念，坚持广泛宣传与精准宣传相结合，持续加强对重点人群、特殊群体的宣传力度，探索更多金融宣教合作模式，以专业、贴心、暖心的服务，做好反诈知识的传播者，当好百姓的“金融卫士”，同社会各界共筑防范电信网络诈骗的“防火墙”。
