近期，国家金融监督总局授权中国银保信发布2023年上半年保险服务质量指数，中路保险在全国59家被测评的财险公司中排名第9，较2022年上升15名，位列山东省法人财险机构第一，首次进入全国“第一方阵”。
保险服务质量指数是中国银保信依托专业权威数据平台，从消费者视角出发，通过在服务便捷性、获得感、认可度、持续改善性4大维度下设置7个定量指标，采用指数化方式统计测算所得，更加科学客观贴近市场，为展现真实的保险服务情况，帮助消费者选择合适的保险方案提供了更多参考。
2023年，中路保险着力实施“线上化、智能化、数字化、生态化”变革，在体系建设方面，强调扎实专业的理赔体系和优质高效的服务体系。不断关注市场变化和客户需求，以数字化转型为抓手，实现“理赔+服务”双轮驱动，持续提高客户服务能力。
在提高理赔案件处理质效方面，不断深化小额案件线上化快赔以及大额案件精细化降赔机制。同时以科技为支撑，细分客户群体，全面提升精准服务能力、快捷化作业能力，提升客户服务体验，如打通“话务中心”与“一键理赔中心”作业界限为客户提供报、查、定一体无感理赔体验式服务；持续优化ECIF客户资源管理系统，完成360度客户画像、分类标签，为客户精准推送各类场景暖心服务；基于微信生态，搭建了一套覆盖承投保、报案、客户咨询、理赔、增值服务全场景服务系统，为客户提供一站式保险管家服务；每年11月22日举办客户节，在线回馈客户，让客户体验有温度的服务。
2023年度中路保险增值服务满意率达99.93，荣获齐鲁晚报举办的2023年山东金融业服务质量调查中“最佳消费者满意保险公司”。
作为青岛市国有金融保险企业，中路保险用实际行动谱写数字金融、科技金融文章，践行金融报国、保险为民的初心使命，进一步发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，赢得客户认可，打造专而精的行业发展标杆，助力强国建设。
