“你们能帮我把这些硬币兑换了吗？”近日，一名白发老人走进兴业银行青岛即墨支行，手中紧紧攥着一个装满零钱的塑料口袋，面露难色地询问当值大堂经理。据老人讲，这一大袋子钱是他和老伴儿卖菜攒的钱，所以很多都破损和脏污。了解到情况后，大堂经理热情将大爷引导至残缺污损人民币兑换窗口，并向柜员简单介绍了情况。
“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您兑换！”柜员立即热情的安慰老人。打开老人的袋子，发现里面多数是一元的纸币和钢镚，还有少数一些面值10元和5元的零钱，大多数纸币存在破损，还沾着尘土污渍，无法直接使用点钞机，需要一张张手工鉴伪、清点。为了节省老人时间，几位柜员分工协作，一袋散乱的硬币在柜员的手下变成了一卷卷整齐的硬币。经过前台柜员的认真清点，成功为大爷兑换人民币3500余元。看着自己辛苦挣来的零钱变成了完好平整的百元纸币，老人脸上露出抑制不住的开心，“这个钱我在家放了好久，就怕银行不接收，真是感谢兴业银行了！”
近年来，为进一步提升金融服务水平，兴业银行青岛分行始终坚持“以客户为中心”的工作理念，健全现金管理制度及调拨流程，强化员工专业技能培训，推动现金服务能力、专业能力持续提升。同时，为优化现金适老化服务，针对老年人开辟了爱心窗口，畅通老年人小面额人民币兑换的渠道，完善现金服务应急机制，做好网点现金保障工作，满足老年人的现金支付需求。值得一提的是，为扩大宣传覆盖面，兴业银行青岛分行通过多方联动，以线上线下相结合的形式，将人民币防伪知识、不宜流通人民币行业新标准等人民币知识送进农村、社区、校园、企业、商圈，进一步提升广大市民爱护人民币的意识，提高货币反假的基本常识水平，切实提高周边群众的假币防范能力。
下一步，兴业银行青岛分行将继续积极承担金融机构现金服务主体责任，努力完善现金服务内容，持续夯实人民币管理的工作水平，提升现金服务质量，努力打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，为营造更加健康良好的金融秩序贡献兴业力量。
