近期，建信人寿在山东省青岛市开展相关措施强化“以客户为中心”经营理念，坚持问题导向，着力解决困扰客户的痛点、堵点和难点问题，提升业务品质。
建信人寿积极提升消保服务水平，按照“预防为先、教育为主”的原则，制定全年宣教计划，积极开展集中宣教和常态化宣教，做到线上线下相结合，城市乡村全覆盖。针对不同群体，精准靶向施策，重点关注“一老一少”以及乡村金融消费者等特殊群体的宣传教育工作，持续提高消费者金融素养。不断提升客户服务质效，以客户为中心，以问题为导向，有针对性地提升服务效率，提升消费者的满意度和获得感。将客户意见建议作为改进工作的宝贵资源，加强全流程闭环服务，提升专业服务水平。持续推进适老服务工作落地，促进数字化创新，推动跨越“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更贴心、更便捷的服务，保障老年人合法权益。
建信人寿积极开展消费者权益保护培训宣教，2022年邀请青岛银保监局消保处就消保专题授课、开展内部消保培训、全司系统“空中大讲堂”消保培训，培训人次约260人次，培训覆盖率及员工参与率均为100%。消保培训内容包含了监管消保考评内容解读、营销宣传、信息披露、个人信息保护、合规适当性销售、投诉处理等，较为全面的覆盖了涉及消保工作的各个方面内容。
建信人寿开通60岁以上年长客户核保绿色通道，优先进行核保评估，对下发函件主动跟进，为年长客户提供更加温馨的服务，并采用“线上+线下”融合方式积极开展理赔知识系列宣教活动，从柜面“走出来”、主动“进乡村”、“进社区”，每年至少组织2次理赔知识下乡活动、至少组织2次老年人理赔知识专场宣教活动；其次针对老年人使用电视、纸媒频率较高的特点，加大纸质、电视等传统媒体的理赔知识宣传力度；最后洞悉老年人使用微信等新传媒工具的社交习惯，开发发布推送通俗、具体、形象的理赔资讯短视频，提高特殊群体运用智能技术的获得感。
建信人寿通过一系列活动，深入贯彻了“以人民为中心”的发展思想，进一步密切公司与客户联系，保护客户的合法权益。
