客户S女士2016年为自己投保了一份重大疾病保险。2022年，S女士以销售人员销售误导、返佣、代签名为由向保险公司提起投诉，申请全额退保。
该保单的销售人员已从保险公司离职，销售人员陈述其与客户S女士为朋友关系，当时是S女士从自身保障出发选择购买重疾险产品，且在销售时已向S女士详细介绍清楚保障内容，客户本人签署保单回执回访。
后续保险公司通过销售人员协助、保险公司服务人员上门服务等方式联系到S女士本人，向其提示“代理退保”可能导致其合法权益受损。
S女士这才了解到保单，实际并未能达到“代理退保”公司宣传时所承诺的“全额退保”，且除去“代理费用”S女士实际得到的退保金比正常办理退保还少，同时还会失去保险保障，得不偿失。
最后，S女士主动联系公司详细了解产品保障内容，并最终决定继续持有保单，并对保险公司的服务表示感谢，避免了自身权益遭受损失。
