公司是树，客户是根，服务是本。好的服务胜过千言万语，只有用心服务，用爱负责，才能换得客户的满意和信任。作为一名客服中心店长，这份工作对我来说，更多的是一种使命，更是一种责任，即使遇到再多难题，我们这座服务的“桥梁”也会最大程度地为客户提供便利，以“假如我是客户”来换位思考，倾注热情为客户服务，让客户感受公司的温暖。
（中国太保寿险青岛分公司西海岸客服中心店长张静）
对待老年客户，我们会将尊老爱老敬老理念时刻装在心中，我们会倾注更多的爱心耐心细心，为老年客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
2022年9月5日，一名大叔气喘吁吁、大汗淋漓地跑到营业大厅，非常着急的样子，我们急忙搀扶老人坐下来，了解事情的缘由。原来，大叔的老伴腿受伤了，家中着急用钱，大叔把老伴开车拉到公司楼下，因为腿脚不方便上不了楼，让公司帮忙想下办法。我连忙通过系统查询，客户在我司投保了《老来福终身寿险A款》、《附加终身住院补贴保险》。客户因腿部受伤想把养老金领出来以减轻家庭负担。了解了情况后，我连忙拿上手机并顺手拿了一副老花镜跟着大叔到了楼下。只见一位腿部打着石膏的阿姨见到我就想起身，说：“实在不好意思，这么热的天还让你们下来给办理业务。”我急忙迎上前握着她的手说：“阿姨，您别客气，您看您这么大老远跑过来，要是早知道您这种情况，我们应该安排客服人员上门服务的。”我微笑着拿出手机用“移动保全”为阿姨办理相关领取手续，业务完成后我又询问阿姨住院情况，阿姨直接从车上拿出病历说：“医生非让住院，不住院不行，花了不少钱”，我拿过来病历看了看，告诉阿姨“您这次住院在我们公司是可以理赔的。”紧接着，我又教着阿姨用“太慧赔”自助理赔小程序一步步进行理赔申请，并把理赔材料拍照上传。面对我们的用手机就能完成的便捷服务模式，两位老人直夸我们太平洋寿险的服务先进。
的确，我们每个人都想把服务做好，如何做到客户心里去，这是值得我们思考的。我认为转变自己的思想“让服务走出营业大厅、让温暖进驻客户心里”也是一种简化流程的手段。主动为有困难的客户提供上门服务，在持续做好大厅暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸，“走出去”为行动不便的老人，重病在身的病人，用“慧保全、“太慧赔”这些智能服务工具，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年客群提供更贴心的保险金融服务。不光我们走出去主动帮助客户，我们也鼓励业务伙伴主动走出去，解决客户困难，让客户少跑腿、不跑腿。
在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，以更周到、更贴心、更便捷的服务帮助大家，为广大客户群体做好事、办实事、解难事，我们会帮助老年客群共享信息技术发展成果，让我们的服务更暖心！
