疫情就是命令，防控就是责任。面对本轮突如其来的疫情，平安产险青岛分公司坚持“以人民为中心”的理念，积极践行企业社会责任，充分发挥科技优势，升级线上功能，为客户提供“省心、省时、省钱”的保险服务，坚决守好疫情防控的“保险阵地”。
线上服务零跑腿
好车主、好生活APP特别开通线上门店、在线业务办理、到期线上提醒等功能。疫情期间客户可以通过双好APP轻松实现车险及非车险的一键报价、一键承保，并可通过我的－保单在线查看保单内容及保障范围。如需要修改保单信息等，可通过双好APP自助批改功能进行信息修改，免去线下门店接触，高效便捷。
企业财产保险风险识别采取线上化，客户可自主拍摄和提供照片，平安结合平安自然灾害平台，快速识别风险并系统报价。因疫情而无法盖章确认投保材料的，可以邮件（带附件投保单）确认方式发送给平安，待疫情结束后再补充纸质材料。为减少面对面接触和保单邮寄可能带来的病毒传播可能，客户可下载平安企业宝APP查看电子保单、进行自助保单批改，特别是涉及雇主责任险、团意险客户的人员可以及时做增减变更。
增值服务送温暖
好车主平台每月会员礼包提供0．1元购各类日常用品以及防疫用品、话费满减券、视频会员卡9．9元购等服务，实现客户宅家轻松购；提供特色无感加油、年检代办等服务，全方位满足客户用车及个人需求。
好生活小程序、福利页、活动中心提供免费赠险领取（不限行业与职业，全方位保障40种传染病包含新冠肺炎，是否客户均可领取），每月会员礼包免费领取20只口罩；推出7＊24小时免费在线问诊等升级服务，提供全方位关怀保障。
企业宝APP整合企业高频使用场景，提供线上便捷服务直达通道，助力客户高效经营。免费提供企业健康保障服务，7＊24小时在线问诊、心理测评，为员工疫情期间提供全方位保障。每日提供防疫物资，包含消毒液、洗手液、医用口罩等，用户可免费领取。开设最新防疫资讯，每日更新全国中高风险地区、疫情防护措施等，支持一键转发。
理赔服务享安心
在车险理赔服务方面，平安产险优化、聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，就可快速撤离现场，返回家中便捷办理。封锁区域现场查勘人员全部调整至远程组作业，派工规则相应调整全量案件流入远程查勘，远程人员在线完成案件处理。同时简化理赔流程，如单方、双方万元下案件责任明确的，可免事故认定书，维修发票后补，同时针对争议案件放宽理赔政策。为避免疫情车辆停用亏电，客户如有需求，可由合作救援单位和自有队伍为客户提供搭电服务。
人伤理赔服务方面，加大了线上组案件拦截权限，门诊及住院案件均通过线上处理，以客户为导向，实现远程人伤一站式服务，“零接触”理赔，快处快赔，简便无忧。通过好车主APP，实现上传材料、协商方案、签字确认等线上化操作完成结案。在确保整案无风险的情况下，可简化理赔流程，减免单证要求，放宽理赔政策，如：事故认定书认可短信及截屏，无需纸质材料；人伤理赔材料仅需发票、病历，免损失证明；无需病假条或复查病历，根据伤情信息，线上一口价打包处理等。
意健险简易案件也可通过好生活、好车主APP实现全流程线上处理。封锁及管控区域，在确保整案无风险的情况下，因疫情原因可减免单证要求，简化理赔流程放宽理赔政策，尽职调查或事后补充，如：出险地址照片，关系证明等；个财险减免事故证明、气象证明；万元以下损失明确案件可以减免维修凭证、发票等，由公司依据标准库、市场询价等渠道定损，适用线上快赔规则。
此外，团财险客户可以通过微信搜索小程序“平安企业宝”，自助完成报案、资料上传、远程视频查勘、赔款确认、进展查询、案件催办、理赔问题咨询等服务，足不出户即可完成保险理赔。为了缓解疫情前后客户资金压力，助力企业复工复产，客户发生保险事故后，理赔人员会主动向客户提出预赔，接到客户预赔申请后3个工作日内，最高预赔已核损金额的 80％。另外，还为小微企业客户推出“小微快、易、免”理赔服务。
后续，平安产险青岛分公司将密切关注疫情进展，科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，以高度的责任感和使命感，充分发挥责任担当，为广大客户提供“省心、省时、省钱”的服务。众志成城，全力以赴！
