奋进新征程 保险守护稳稳的幸福 | 中国人寿老年群体好服务让客户更放心

中国人寿始终关注老年群体需求，为老年客群撑起“关爱伞”。锚定老年客户服务痛点，中国人寿寿险公司统筹推进5类10项服务适老化建设，在行业内率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的95519数字化专线绿色通道，率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，系列举措累计服务老年客户超1500万人次。针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿寿险公司提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等。2021年，有超11万名客户切实感受到“专人上门、全程协助”理赔服务的贴心与便捷。

未来，中国人寿寿险公司将始终坚持“以人民为中心”，加快客户服务模式变革，通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，用“简捷、品质、温暖”的服务守护人民安康，推动保险业和社会经济高质量发展。