奋进新征程 保险守护稳稳的幸福 | 中国人寿以高质量服务守护人民美好生活

中国人寿倾听用户的声音，关注用户的痛点，从用户需求出发为他们提供切实的解决方案。通过提升精细服务管控能力、强化智能集约，打磨服务细节，为用户提供高品质的保险服务。

倾听用户声音，提升精细服务管控能力。中国人寿寿险公司搭建全链条数字化的“客户之声”平台，改变过去“小样本、低频次”的传统客户服务调研形式，实现“即用即评”式的客户声音采集。在客户“海量声音”的基础上，中国人寿寿险公司持续强化大数据、人工智能等技术应用，建立智能语义分析模型和体验改进矩阵模型，应用众多客户反馈的数据，“算”出客户最迫切的体验痛点和服务诉求，并通过“一个痛点一个痛点分析、一个痛点落一个解决任务、一个痛点一个痛点解决”的机制，充分发挥“指挥棒”作用，引导各部门高效协同、形成合力，推动客户体验痛点快速解决。此外，中国人寿寿险公司还将客户评价聚类、梳理，形成了客户的评价看板，可直达各级管理者手机端，方便他们及时优化服务，在每一个细节处向客户供给高品质的服务感知。

强化智能集约，构建高品质服务体系。作为拥有全国最多保单数量、最大寿险客群和最广泛网点的寿险公司，为了给庞大客群中的每一位提供高品质的保险体验与服务，“智能集约共享作业”模式应运而生。该模式基于“智能集约＋互联网共享经济”的理念设计的，围绕“生产、服务、控制”三大核心职能，通过生产层、触达层、控制层三层构建了高品质的新型运营服务体系，从组织到流程，从标准到评价，实现了中国人寿运营模式的重大创新。