财经频道 >
正文
太平洋寿险青岛分公司认真贯彻“以人民为中心”监管要求，聚焦客户体验，提升服务效能，关注特殊群体，强化金融宣教，提升消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，切实维护保险消费者合法权益。
领导带头躬身入局，深耕消保文化建设
以服务官机制为枢纽，班子成员带头深入一线，直接拜访接待、响应客户需求；以问题为导向，强调溯源整改，牵头组织开展投诉治理专项行动，共建“全员学消保，消保人人有责”的消保文化氛围；做到经营目标、规章制度和日常行为高度融合，不断提高客户服务质效，以赢得消费者的认可和信任。
借“芯”法，重转型，从源头保障消费者权益
积极优募能为消费者提供长期金融服务的专业团队，以建设职业化、专业化的人才队伍为目标，强化代理人团队专业技能，通过强化销售人员专业服务能力，从源头促进消费者权益保护能力的提升；同时注重业务品质管理，以长期服务客户、坚守客户利益为本，引领每个销售人员将保险作为终身事业、职业化工作；以服务为导向，加强溯源整改，坚持有质量发展，切实维护消费者合法权益。
细化多元分级授权，打击黑产生态合力
建立“五快处、三审慎”分级授权，妥善处理客户合法权益的同时积极防范打击黑产生态。针对“老弱病残”等特殊人群及一些容易引发行业声誉、涉及营业秩序、员工安全等的小额案件考虑实际情况核定后快处；针对“无明显瑕疵、自保件、恶意投诉”三类行为予以审慎处置。分公司主动加强同业、法院、媒体、公检法等机构协同，形成联动黑产打击合力。
“芯时代·心关怀”，关注特殊群体服务
为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术困难上，在现有老年人专项适老服务外，积极利用金融宣教定点场所聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项，对服务进行适老化升级。邀约老年客户现场体验官微“关爱版”、使用“云柜面”一键视频人工服务、“关爱”陪伴沉浸式服务体验等太保科技；在疫情防控允许的前提下，加强社区联系与沟通，做好老年人等特殊群体金融知识宣传与交流。
创新宣教新模式，提升服务宣传影响力
在教育宣传活动中不断创新新模式，在社区开展金融知识宣传活动、医疗保险普及、举办媒体开放日活动；在机构营业网点公共区域开展便民服务，邀请消费者参加公司职场参观活动；结合当下热点，组织开展“图书乐捐活动”等。
践行保险社会责任，助力复工复产
面对新冠疫情，太平洋寿险青岛分公司出台包括“线上服务不停歇”、“专项守护无忧”、“理赔承诺不变”、“贷款优惠利率”、“延长贷款期限”等多项抗疫复工暖心服务举措，履行社会责任，发挥主业优势，切实为消费者纾困解难，积极践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”。
