奋进新征程 保险守护稳稳的幸福 | 中国人寿青岛市分公司即墨区支公司为老年人开设特色服务窗口

老年人客户独自前来办理保险业务时，难免因不会使用设备或流程不熟悉而感到困难繁琐，为更好地服务老年人，中国人寿青岛市分公司即墨区支公司在客户服务中心设立老年人特色服务窗口。

即墨区支公司客户服务中心全面优化老年人现场办理业务流程，60周岁以上老年人及残疾人无须现场取号可直接办理保险业务。在客户服务中心安排专人做好引导服务，主动为不会使用智能手机、自助机等智能设备办理业务的老年人提供咨询，全流程引导帮助办理；协助60周岁以上老年人使用自助采集、自助照相设备，完成办理证件全流程。设立老年人特色服务窗口，设置无障碍通道，配备便民利民箱、常用药品、一次性纸杯等便民服务物品。特色服务窗口工作人员会优先为老年人的材料进行审查核对、查漏补缺，做好签字等准备工作，并提醒老年人在填表、回执单签字、缴费时认真核对姓名、证件种类、证件领取信息等，让老年人办证更省心、省事。

开设老年人特色服务窗口对于不熟悉智能化服务的老年人来说更加便利，可以确保每位老年人“来之即办、一趟办好”，中国人寿让老年人办理保险业务更省心、更省力、更省时、更省事。