奋进新征程 保险守护稳稳的幸福 | 中国人寿青岛市分公司城阳区支公司服务民生获肯定

2022年7月4日，中国人寿青岛市分公司城阳区支公司客户服务大厅的门被一位满脸汗水的中年人推开，满眼感激和激动的将一面锦旗递到柜长郑霞经理手中说：“真是多亏了有中国人寿”。锦旗上写着“理赔及时，情系客户，优质服务，真诚守信”。

5年前，家住城阳的郝女士下购买了国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），2022年5月，陈女士被确诊为子宫内膜恶性肿瘤，高额的医疗费给这个本不富裕的家庭蒙上了阴影，一筹莫展之际，郝女士突然想到了中国人寿，随即向业务员拨通了报案电话，5月中旬，在接到陈女士电话报案后，公司立马派出调查人员，按规定程序展开了紧张而又细致全面的调查取证。经该公司调查人员核实，郝女士符合所购保险中重疾恶性肿瘤条款。

为了让郝女士尽快拿到理赔款及时进行下一步治疗，城阳客服中心抽调专门理赔人员，立即启动理赔绿色通道，第一时间将重疾理赔金10万元打到了郝女士的账户中，从递交案件到柜面，到理赔到账，仅仅用了半天时间。

“当初买保险没想到能赔这么多钱，更没想到能赔这么快。真是雪中送炭，让我这么快得到救治，病情才能稳定下来。非常感谢中国人寿保险！”这次经历更加让郝女士坚信了保险的意义，并表示下一步，她要给她的丈夫和孩子也投保中国人寿的保险。

中国人寿始终践行“客户至上”的核心价值观，不断提升服务水平和服务质量，提高客户理赔满意度，以实际行动服务民生，回馈广大客户的信任，为更多家庭送去保险保障。