青岛新闻网讯 中国太保是国内领先的综合性保险集团，是中国首家实现上海、香港、伦敦三地上市的保险公司，公司连续11年入选《财富》世界500强，2021年排名进至第158位。青岛分公司自1992年开始为岛城人民提供保险服务，在30年的发展历程中，中国太保寿险青岛分公司始终不忘初心，积极履行社会责任，坚持客户优先，践行“责任智慧温度”的服务文化，为人民群众的美好生活保驾护航。
助力经济发展 履行企业社会责任
中国太保寿险青岛分公司履行企业公民责任，主动担当作为，凸显保险专业优势，有效发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用，为我市经济发展和民生改善提供助力，以实际行动承担社会责任。2021年中国太保寿险青岛分公司共办结商保理倍案件2.16万件，赔付1.4亿元，共办理养老金给付等业务14.94万件，给付2.46亿元。
中国太保寿险青岛分公司高度重视老年保障体系的提升，积极推进公司服务“适老化”，持续为老年客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。公司所有对外营业柜面均开设特殊客群绿色通道或专属窗口，11家对外营业柜面均设置了基本便民设施，各机构均为老年特需客户提供移动保全上门、云柜面连线等业务办理服务，保障老年客户服务需求。针对特需保险消费者在服务场景、高频服务事项，公司不断提升服务质量，改善服务设施，陆续举办了“小棉袄温暖陪伴，护航幸福晚年”“暖心·相伴”“快时代也有‘慢’关怀”等门店老年人智能服务关爱活动等，加大对特需客群的教育宣传力度，帮助特需客户更好地适应和融入智慧社会。
快速响应客户需求 共享智慧太保
为适应网络高科技的发展形势，中国太保寿险以满足客户需求，提升客户体验为原动力,从技术创新和服务创新入手，以大数据和人工智能角度，创新服务方式，提升客户服务的科技内涵。
中国太保寿险青岛分公司通过“星云投保中台”“云柜面”“太慧赔”等技术的运用，有效构建了线上数字化智能服务模式。“星云投保中台”，可为客户提供方便快捷的投保体验，通过微信转发产品链接，客户进行保费试算，人验识别后进行核保支付，简单操作即可完成投保，满足客户多场景投保需求。“云柜面”服务，让客户尽享“即时即地、随心随意”的云端柜面暖心服务。目前“太平洋保险” APP、“太平洋寿险”官微、“灵犀”柜面机器人等6个渠道已加载“云柜面”服务，可受理保单变更、给付、贷款等30余项业务，未来将逐步实现公司客户端全渠道覆盖，柜面业务类型全覆盖模式。2021年，中国太保寿险青岛分公司共办理“云柜面”业务1.3万件，为客户提供了触手可及的保全服务。“太慧赔”服务，减免了递交纸质材料的繁琐。2021年，中国太保寿险青岛分公司使用“太慧赔”7500余人次，满足了互联网时代下保险消费者“主动、便捷、快速、透明”的理赔服务需求。
拓宽服务领域 传递保险温度
2021年12月19日，中国太保寿险正式发布“金三角”产品服务体系，以财富、健康、养老为支撑打造差异化“产品＋服务”生态圈，为解决社会、个人和家庭未来在健康保障、养老退休、财富管理等方面的不确性提供了太保方案。在健康医疗服务方面，中国太保寿险迭代升级“太保蓝本”，打造客户专属健康增值服务；拓展“生命很行”服务项目，推动从预防到康复的全链条“健享家”服务。在养老保障体系服务方面，中国太保寿险在全国重点城市布局“太保家园”系列高品质养老项目，其颐养、乐养、康养三大产品线覆盖客户退休生活全龄段。在财富管理方面，中国太保寿险通过推出中、长期财富管理类产品，创新年金领取方式，以灵活、稳健、确定的方式帮助客户实现家庭财富积累与规划。
中国太保寿险青岛分公司积极构建“产品＋服务”体系，致力于打造有温度的太保服务，开展了多种多样的客户服务活动，组织中青年、老年等不同客群，参访“太保家园”健康管理中心，参加亲子互动活动等。2021年客户服务节以“三十年·温暖同行”为主题，中国太保寿险青岛分公司在全辖开展线上线下的多元化、科技感、沉浸式客户服务互动体验活动，如投资发展报告会、中小型现场沙龙等活动。通过线上线下的客服活动，搭建宣传和服务的桥梁，促进了公司与客户的沟通互动，让客户切身体险“人生四季、温暖同行”的太保服务。
2022年，中国太保寿险青岛分公司将在转型发展、加快振兴崛起的进程中，以高质量发展为主线，坚持长期主义，以总公司“长航行动＂为纲，坚定不移的推进转型发展，持续践行“责任、智慧、温度”的太保服务，为青岛经济社会发展和人民生活水平的提升做出新贡献。
