青岛新闻网讯 关爱特殊群体，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。为进一步提升老年人、残障人士等特殊群体的服务体验，泰康人寿特色服务措施全面升级，推出一系列有温度的金融服务，让消费者安心、放心、暖心。
一、有温度的泰生活
泰生活APP上线大字版：通过将张建功能置于首页，以大字体显示，首页功能极简清晰，方便广大老年消费者使用。
视频保全，一键接通：针对65周岁（含）以上的客户，支持在保单服务页面醒目位置增加一键视频服务入口，可以办理投保人变更、合同效力确认、年龄/性别变更、万能险恢复保险责任、补充告知等业务。
二、有温度的泰行销
核保前置系统大字版：为方便老年客户投保，清晰看见投保信息，在核保前置系统的投保信息填写界面，新增字体调节功能，可支持字体放大。
三、有温度的95522
为解决老年人拨打客服热线咨询播报环节多，不便于及时解决问题等情况，95522客服热线已优化服务流程，客户拨打95522-1客服热线，输入身份证号后系统识别为60周岁（含）以上老年人的，直接进入人工服务。
四、有温度的理赔服务
为老年客户、残障人士办理理赔业务提供指导，及时为遇到困难的客户提供帮助。对于老年客户、残障客户理赔案件报案后安排专人上门服务，联合业务伙伴协助客户完成理赔申请手续。
五、有温度的柜面服务
尊重老年客户的使用习惯，设置“敬老驿站”专属VIP服务通道，在老年客户临柜办理业务时，通过提供指引和讲解，增强老年群体对职能服务便捷性和安全性的了解，提升信任度，帮助老年群体提升运用职能服务的信心和能力，推动解决“数字鸿沟”，让老年群体能够享受数字红利。
同时在新生活广场放置老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱、服务提示备忘便签、老年杂志等便民服务设施，方便特殊群体客户随时使用。
为消费者提供安心、放心、暖心的服务体验，切实维护消费者的合法权益，是泰康矢志不渝的追求，让金融服务更有温度！
