为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，青岛平安产险于2022年3月14日至20日开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。因青岛地区新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻，本次宣传活动主要通过线上形式开展。
（一）自有平台线上教育宣传
青岛平安产险通过平安好车主APP服务窗、微信公众号进行315宣传教育周线上宣教。内容涵盖保险风险提示、校园防诈攻略、老年资金安全防线等以案说险内容。同时，提示了保险消费者在购买互联网保险时应留意的知识点，以及非法集资常见手段的风险防范和合法维权的提醒。
（二）外部媒体线上发布
青岛平安产险通过青岛各大主流媒体同步发布3.15线上宣教新闻动态、线上服务内容以及金融以案说险提示，扩大线上学习活动知晓度、影响力，使广大金融消费者关注3.15宣传周活动，并及时参与学习。
（三）原创自制宣传形式
本次3.15线上活动中，除了进行微信公众号、APP、公众媒体等多种常规媒介形式外，还创新性地拍摄了2部公益短视频传播，借助当下短频快的传播模式，在朋友圈广泛转发。以金融消费者八大权利为主题的简易概括、朗朗上口的旋律，提醒广大金融消费者合法合规维权。同时，以还原案例的形式，拍摄了《防诈骗，拒黄牛》短片，予以警示保险消费者远离黄牛，维护自身合法利益。除此之外，青岛平安财险还自制了《金融消费者八大权利》宣传折页，面向客户发放、学习。
（四）门店布展宣传
营业门店设立315金融知识咨询点，针对客户保险疑问为其解答，并向前来办理投保、理赔的客户发放保险知识宣传册页。同时，设立了“3.15维权专区”，客户对平安的建议可以尽情的畅所欲言，为服务质量的提升指明了方向。
（五）总经理信访接待
为畅通信访渠道，青岛平安产险将3月18日设为总经理信访接待日，并张贴告知书于门店内，确保客户问题直接传达，快速解决。
本次活动围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，结合疫情防控工作要求和保险行业特点，充分利用自有资源，激发内生动力，全方位、多形式、立体开展消费者教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力，把消费者权益保护工作落到实处。
青岛平安产险聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动保险业诚信教育和诚信文化建设，为营造良好、健康的金融消费环境贡献平安力量。稿件来源：平安产险青岛分公司。
