杭州路分理处现有员工13人，平均年龄35岁，是一只充满朝气的阳光团队。网点以党支部建设为根基，将支部建设与业务经营相结合，积极适应改革新形势和青年员工新特点，立德树人，始终聚焦思想引领核心，坚持业务服务“双一流”的网点建设大局，全力打造“高颜值+高质量”的“顶流网点”。
一、环境升级，服务升温，品牌升值
全面落实升温工程和主题活动，以“用心服务常态化、升温服务品牌化”为主线，以改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动为抓手，持续擦亮招牌，治理网点环境。全新的门楣、整洁的环境、贴心的关爱设施，在打造行业及系统内服务标杆的进程中熠熠生辉，全面地提高了网点的“身价”和“颜值”。
二、高质量网点离不开“高颜值”的人
员工个人品德是构建网点生命的重要底色，网点员工钻研业务、暖心服务才是提高网点“身价”和“颜值”的关键。网点将党建统领作为指导服务升温工作的灵魂，冲锋“顶流”是网点每位员工的奋斗诠释。除了扎实做好金融专业化人才培养工作外，学史崇德、传承优良传统是每位员工的必修课。为践行社会责任，做好周边5公里社区、养老机构、医院的增值服务，网点成立青年突击队并逐家走访，将上门服务主动送到了老年客户面前，并与各家机构建立了长效联系，畅通了直接的联动通道，响应了消保部门关于“有温度的金融服务、护航幸福晚年”的号召，赢得了社会公众的肯定。
三、流程再“瘦身”，服务再“提速”
疫情期间，不少企业遇到还款困难，针对受疫情影响营收下降、暂遇资金流动性困难的小微企业，网点客户经理加班加点开展走访调研，收集材料，精简审批流程，积极开展“无还本续贷”等特殊普惠贷款业务，切实实现企业信贷资金无缝对接。
四、有的放矢，才有所得
在数字化时代腾飞的今天，金融业也在日新月异的发展，但是金融服务依旧有老百姓不能容忍的“痛点”。“痛点”就是需求，谁先解决谁就在“顶流”竞赛中获得了“流量”。网点紧抓客户“吐槽点”，绝不让追新潮、赶时尚，最后沦为一地鸡毛。在营业时间、服务距离上动脑筋，在客户需要的时间节点和服务场所上找突破，通过延长服务时间、扩大服务半径、提供上门服务等举措获得超预期额度“流量”。这一服务举措，使得网点2021年二季度掌银客户服务量激增，季度增幅超2000人次。
五、适老化服务“慢速度”，让老年人更舒心
工作中我们时常会看到步履蹒跚的老人在大厅中穿梭，没有手机端健康码、报不出手机号、想不起密码……适老化的助臂服务、蹲式服务让服务效率“慢下来”，让一对一服务助力逾越“数字鸿沟”；多一些耐心指导，少一些苛责；在他们因为无法接受数字生活场景而暴跳如雷的时候，我们多一些关怀与理解，让老年服务更有“温度”，让生活加点“甜”。
做真正的“顶流”，赢得真“民心”！
