青岛新闻网讯 近日，中国银行业协会“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”评选结果揭晓，共有986家营业网点获评“全国千佳示范单位”荣誉称号，恒丰银行青岛莱西支行榜上有名。
据了解，由中国银行业协会组织的全国“千佳”评选，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一，评选内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大模块168条细则，通过现场检查、查阅档案、调阅录像、问询员工等方式，确保参评网点能够不折不扣地贯彻执行全套标准。
为实现创建“千佳示范单位”目标，近日，在中国银行业协会开展的全国文明服务“千佳”网点评选中，恒丰银行青岛莱西支行喜获“2021年银行业文明规范服务千佳单位”称号。恒丰银行青岛分行对创评工作高度重视，分行牵头成立创评工作小组，行领导亲自挂帅，靠前调度指导，管理部门贴近辅导，支行狠抓落实执行。为夯实提升服务质效，恒丰银行青岛莱西支行坚持不断致力于网点规范化建设工作，将文明规范服务工作作为支行的工作重点。
自2021年7月创评工作开展以来，莱西支行艰苦奋战，攻坚克难，共梳理厅堂标识牌80余类、硬件设施36项，建立及修订服务档案2300余份，先后4次全面梳理对服务档案进行全面检查、3次召开监控录像点评分析会、8次进行现场检查辅导、3次进行模拟验收。……通过拓宽服务广度、激活服务意识、升级网点设施、优化网点环境，不断提升到访客户的体验感、幸福感全面改善网点服务环境，提升客户服务体验，通过一系列的努力扎实工作，赢得了广大客户的一致赞誉和广泛认可。
千万次的微笑迎送，、热情接待，、规范服务，高质量高效率的业务办理，已成为恒丰银行青岛莱西支行服务的根魂，全体员工“以客户为中心”的服务理念在支行全体员工每个人身上得到了充分的体现。急客户所急、应客户所需、解客户所难，支行员工口中的“一件小事”，暖到了客户心坎里（链接：4月15日《细微见真情服务暖人心——一封来自客户的表扬信》）；您有所呼、我有所应，分支联动20个小时上门完成了客户所需的硬币兑换（链接：9月23日《40箱255万枚硬币送上门，恒丰银行小硬币兑出大好评》）；精准研判、敏捷处置、及时联动、排查异常，支行员工凭借高超的业务素养，及时提报有效线索，协助公安部门将犯罪团伙“一锅端”……“千佳”的背后，是真诚，是担当，是专业，是奉献，也是对向上、向善、向美价值观的不懈追求。
近期，恒丰银行青岛分行收到一封来自客户刘先生的表扬信，信中对恒丰银行青岛莱西支行大堂经理解丹丹的热情服务、暖心帮助给予了高度赞扬。这不仅是对该员工优质服务的高度认可，也是对恒丰银行青岛莱西支行持之以恒推进文明规范服务的充分肯定，恒丰银行青岛莱西支行将以莱西支行成功创建“千佳示范单位”为契机，恒丰银行青岛分行将进一步会继续努力，以提升服务质量为核心，以提高服务效率为抓手，将文明规范服务的细节贯穿于各项工作中，不断增强全员服务意识，、提高金融服务品质、改善厅堂服务质量、规范日常服务细节，继续提高服务水平，为客户提供更好的全面、更全面的舒适、更贴心的综合金融服务，打造客户信赖、行业肯定、人民满意的标杆银行！！
