孔金子，市北一支行营业部大堂经理，2007年入行以来一直奋战在一线岗位，她通过为客户提供有温度的暖心服务，深受广大客户的好评，曾多次荣获支行“先进工作者”、“服务标兵”等荣誉称号。
一、扎根厅堂，用服务获得客户
在厅堂工作，每天都会遇到形形色色的客户，孔金子始终践行“一杯贴心茶水、一次爱心搀扶、一份特殊关爱”的暖心理念。面对每一位客户，她总会热情接待，耐心解答疑问。耐心指导老年客户使用自助机具及智能手机，为老弱病残孕等特殊群体客户开辟绿色通道或提供上门服务。81岁的陆阿姨每个月都蹒跚着来农行取退休金。但她腿脚不好，耳朵也不太灵光，子女又不在身边，还要照顾年迈的老伴。同时，陆阿姨也如其他老年客户一样，不习惯使用自助设备，每次都坚持要排队去柜台取钱。孔金子接待了阿姨后，耐心用写字板写字与阿姨沟通，手把手帮助她到自助设备上取款；需要去柜台办理的，全程陪同，帮助老人与柜员进行沟通。即便手上有事特别忙，也会先将老人搀扶到座椅上，递上一杯水，忙完后第一时间帮助陆阿姨处理业务。孔金子热情暖心的服务让阿姨非常感动，不仅成了农行的“粉丝”，还写来表扬信为农行、为孔金子点赞。
二、专注钻研，用专业赢得尊重
除了日常的厅堂服务，孔金子还承接了市北区20多家公立幼儿园的日常缴费服务工作。缴费项目上线前，她利用班后时间认真学习，熟练掌握业务流程；参加教育部门会议，虚心听取和收集老师们的建议。项目上线后，一对一上门指导幼儿园老师们制作缴费账单，加班加点帮助幼儿园导入和创建缴费数据，并每日查询跟进缴费状态、核对缴费进度，缴费成功后帮助各园将款项划入财政。她还亲自制作了视频、图片，通过图文并茂生动地演示缴费流程，让家长们能够轻松便捷地完成缴费操作。缴费初期，孔金子每天都会接到近百通咨询电话，有的家长在晚上9、10点钟来电咨询，她都耐心地为家长们解答遇到的问题，尽可能线上解决并且一次性解决。面对缴费高峰期网点激增的客流量，“身经百战”的她有条不紊，一步一步悉心指导，力争让每一位家长体验到农行方便快捷的金融服务。老师们为她的专业和细心拍手，家长们为她的耐心和暖心点赞。
三、不惧困难，用担当成就助人美德
除此之外，孔金子也是外拓服务先锋团队的一员。在疫情特殊时期，了解到长期合作的齐鲁医院医护员工的金融需求，她带领服务团队有针对性地开展上门服务，为了不影响医护工作者休息，利用一切间隙争分夺秒的开展业务办理、功能介绍和政策宣讲，将便捷、贴心、优惠的金融产品送到医护工作者身边，解决他们的后顾之忧，能够全身心的投入到救死扶伤、抗击疫情的战斗中。
为进一步践行“我为群众办实事”和“服务升温工程”工作要求，当了解到企业农民工开卡难题，她主动请缨成立特别服务队，冒着酷暑前往某建筑工地为农民工兄弟服务。业务现场，她还积极向农民工宣传普及非法集资、电信诈骗等防范知识，引导农民工增强风险防控和理性投资的意识；主动指导大家操作使用掌上银行，解决农民工日常业务需要，让农民工朋友感受到了良好的金融体验。
优质暖心的服务不仅仅是优美的环境、礼貌的用语以及各种规范标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。孔金子在客户服务过程中坚持客户优先的原则，为客户多想一点，多做一点，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，最终赢得了客户的认可和赞誉，也为农行擦亮了高质量服务的招牌。
