“客服”要给你双倍退款？即墨警方：擦亮眼睛 切莫轻信

日前，家住即墨的刘先生接到了自称某购物平台客服的电话，称刘先生之前购买的物品有质量问题，可以退款。令刘先生没想到的是，自己正在一步一步掉进骗子设计好的陷阱当中，即墨警方立即采取行动，及时劝阻，避免了损失。

8月30日13点40分许，即墨刘先生接到一名自称是某购物平台客服电话，对方称刘先生在平台上购买的商品有质量问题，要对刘先生进行双倍赔偿，在对方的陈述下，刘先生相信了该客服说的话，并按照该客服的指示下载远程手机屏幕共享APP，以便操作退款。

这时，即墨公安分局反诈中心96110预警平台及时预警，接到警情后，反诈中心民警立即拨打刘先生电话进行劝阻。在刘先生即将按照对方指示提供个人信息时，反诈中心民警终于拨通电话联系到了刘先生，告知其接到的是诈骗电话，及时帮刘先生挽回损失，在劝阻的同时也及时告知刘先生网络购物诈骗套路及被骗时的应对措施，刘先生表示非常感谢民警的帮助。

在劝阻过程中，民警了解到刘先生之前其实是有下载国家反诈中心APP的，可是下载之后刘先生总是感觉没什么用就卸载了，但是没想到刚卸载就遇到了诈骗，民警也是再一次为刘先生介绍国家反诈中心APP的重要作用，刘先生也表示会马上重新下载回来，并会积极将国家反诈中心APP介绍给亲朋好友。

近年来，以商品质量出现问题要赔偿消费者的网络诈骗类案件越来越多，一旦扫描或者点开“客服”发来的二维码和链接，就很可能泄露个人信息、甚至蒙受大额损失。消费者应牢记，网络商家售后退货退款均有网上正规流程，可先通过正规网购平台联系商家客服，判断情况真实性。切莫随意点开对方发来的位置二维码、链接，也不要按照对方的提示安装不明APP，更不能将个人银行卡、淘宝账号、验证码等信息透露给对方，谨防上当受骗。

冒充客服退款诈骗套路：

1、骗子提前通过不法途径获得了你的购物清单，能准确说出你买的东西、时间、店铺，还通过你留的电话联系到了你，这样的人自称客服，确实很容易让人相信。

2、以双倍赔偿利诱，骗子告诉你要给你退款，又不需要你提前交钱，相信每个人都会欣然接受，而这是骗子能成功的关键一步。

3、一旦你同意退款，骗子就会让你添加他的QQ或者微信，骗子的QQ或微信头像看起来都相当正规，是电商客服等等名称，随后就会发给你二维码，要求扫码，并填写个人信息、银行卡号、密码、验证码等。

4、有些人想，我填一个没有余额的银行卡号，卡里又没钱，骗子还能骗走我的钱吗？当然能！你的银行卡没有钱，但骗子还可以利用你的个人信息进行网贷，诱导你开通网上借贷平台的账户，骗子告诉你这些你贷出来的钱就是刚刚给你退款的钱，不小心多转给你了，要求你留下双倍退款后，把剩下钱给他转过去。

半岛全媒体记者 华敬方 鲍福玉