三心三注重，服务很简单
服务规范是服务最基本的标准，服务升温是对服务提出的人文要求。其实好的服务很简单，就是细心、耐心、热心，贵在换位，贵在思考，贵在坚持。
在掌握丰富的业务知识、练就过硬的技能本领的基础上，我总结了自己的服务秘诀，就是三注重。一是注重细节，透过客户需求和业务特点，总结不同业务的温馨提示、熟知各营业网点位置，不在意多说，只求提示到位、解释到位、引导到位。二是注重流程，统筹业务时间间隙，形成一套高效的服务流程习惯，既不缺漏任何一个环节，又极大改善客户体验。三是注重尊重，始终保持站立举手服务，用真诚的微笑、春风般的话语迎接每一位客户，重点关注特殊客户群体，用更加通俗易懂语言询问和释惑，提示资金安全。
服务受肯定，客户来点赞
多年的各岗位的服务经历，让我和很多客户成为了朋友，同事经常开玩笑说，“看，你的粉丝又来了！”，甚至有的客户看到我临柜时才会抽号办业务。
客户提前支取定期，或许你会说没到期都是活期利息，而我会说利息差了多少钱，让客户更加直观判断是否要承担损失支取。在大堂内碰到特殊群体的非银行业务，或许你会告诉他去哪里办理，而我会把办理的流程写在纸上交给客户、添加微信、留下电话以防客户表述不清来回跑。
正是每笔业务多做一点，1．1的n次方才能变成无穷大。
二十载春秋，服务在路上
转眼间，我入行已20年，在业务知识、技能本领和服务等方面小有心得，但我始终认为服务无止境，服务永远在路上……
珍惜你的岗位，珍惜你的明天。我和所有的农行人一样，坚守初心，客户至上；您需要，我都在！
