青岛新闻网讯 为全面提升金融服务适老化程度，切实满足老年人的金融服务需求，同时增强老年客户群体维护自身权益的意识，增加老年人的金融知识，加强老年客户支付安全风险教育，提升风险识别与防范能力，守护好老年客户的钱袋子，着力打造“银龄无忧”品牌。民生银行威海乳山支行通过对老年客户群体细分，有针对性地设计专业化服务，提升老年客户的支付服务体验和满意度。
一、提升软硬件设施，便利老年客户
支行网点为老年客户提供爱心座椅、老花镜、轮椅、药箱等便民设备，为老年人提供温馨服务。设置“银龄无忧助老专员”，为老年客户提供“一对一”耐心细致的服务，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，优先办理，提供便捷引导服务。
二、优化业务流程，缩短等待时间
开展专业业务培训，对于老年客户的支付结算业务做好重点关注。在指导老年客户完成柜台业务、远程银行业务、智能机具、ATM存取款机等操作过程中，要求服务人员用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询，坚决避免因追求操作速度导致老年客户的体验障碍。
三、自主选择业务办理方式，尊重老年客户习惯
民生银行威海乳山支行坚持柜面业务与智能业务并行举措，根据老年人客户意愿和个人实际情况，自主选择柜面服务或者自助服务，对行动不便、听力不佳、年龄较大、对智能机具存在畏惧心理的老年人，优先引导至“敬老窗口”办理业务。
四、定期开展支付知识宣传活动
针对老年客户群体，获取金融信息的渠道相对匮乏，容易成为金融诈骗的受害者的情况，民生银行乳山支行定期在社区老年人活动中心及周边，开展防金融诈骗知识讲座，主要围绕防范非法集资、识别非法金融广告、防电信诈骗等知识进行宣传，通过给老年人现场进行案例分析，让老年人可以有更真实的场景重现，增强老年人的金融知识与技能，减少不必要的经济损失。
民生银行威海乳山支行始终致力于为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，不断丰富 “新思维心服务”的内涵，全面践行社会责任，让有温度的服务温暖在老年人的心坎上。
