青岛平安产险：“五心”车险，更有温度

青岛新闻网4月6日讯 为给车主提供更有温度的服务，青岛平安产险推出“五心车险”价值体系，“五心”包括服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益。让我们通过几个案例，了解一下青岛平安产险的“五心”理赔服务。

一、专业快处，坚守初心

2021年3月26日，客户郝女士在市北区大沙路发生双方事故，因着急上班，内心很焦急。她用平安好车主APP报案后，青岛平安产险直赔查勘员卢强通过视频勘查，直接出具定损价格，协调双方客户现场交接，以线上处理的方式快速解决。郝女士准点到岗上班，为平安的专业快捷服务点赞。

二、先赔后治，安心理赔

2021年3月12日，标的车驾驶员驾驶车辆与放学横穿马路的小学生发生交通事故，致其受伤。医院诊断为：左桡骨远端骨骺骨折。在评估伤情可达残后，刘冰当场给伤者报价，经协商敲定费用10.1万元，并承诺一个月内处理完毕。伤者被我司的暖心服务所打动，庆幸没有受到社会上“黄牛”的蛊惑，选择相信医疗查勘员，相信平安。3月30号案件顺利结案，从报案到结案共计用时18天。刘冰用速度跟温度的服务，赢得被保险人跟三者的一致好评。

三、全程陪伴，省心理赔

2021年3月26日，客户刘女士于青岛市北区出险人伤案件，现场报警处理。刘女士将伤者送到医院治疗检查，未向平安备案。时隔2日后，伤者索要理赔款，刘女士致电报案。青岛平安产险车物查勘员唐振接案后迅速与客户取得联系并指引人伤案件处理流程。报案当天，刘女士将车停在家里，出门在外。因需验标拍照，唐振直接驾车接上刘女士送到家里验车后，又将其送回，并第一时间与人伤定损员对接。因该案件伤者已经出院回家，并无大碍，安排妥当后人伤定损员与客户及时沟通确认门诊医疗费用，第一时间定损，并且快速支付结案。刘女士对唐振的工作效率及服务赞不绝口。选择平安，选择省心。

四、贴心关怀，暖心理赔

2021年3月7日，李先生车辆在车行修理完成，着急提车，需查勘员登陆后台系统进行支付操作。恰巧此时查勘员在地下车库进行案件勘查，信号不佳，无法取得联系。此时，李先生突然想起查勘员为其推送的电子服务监督卡，通过预留的主管电话，直接联系到理赔主管赵森。赵森了解情况后告知李先生不要着急，马上认领支付任务，推送线上授权，指引李先生签署，补录反洗钱信息，实时支付，并跟踪支付到账后电话告知客户，共用时7分钟。李先生由衷感叹平安高效服务，从服务监督卡的设计理念，到各条线及时补位快速处理，深切感受到平安的专业与暖心。

五、停车关爱，爱心践行

2021年3月15日，青岛平安产险车物区域主管李世鹏经过永安路，发现前方道路拥堵。出于职业敏感，他判断前方发生了交通事故，于是前去查看。经了解，两私家车刮蹭，事故不大，占道造成。李世鹏立即告知两位车主自己是平安查勘员，经询问双方均非平安客户，指导拍照固定证据后，告知挪车到路边停靠等待。因道路较窄，李世鹏主动帮忙指挥过往车辆通行，得到车主们一致认可和感谢。

后续，青岛平安产险将持续以人民为中心，不断打磨完善各项服务，以专业的产品和服务，切实保障消费者的权益，不断提升客户服务体验。