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半岛全媒体记者 刘雪莲
一次交了一年甚至更长时间的学费,结果半路觉得课程不满意却退不了费,甚至机构跑路连人都找不着。近日,青岛又有不少教育培训机构预付费导致的纠纷,被家长通过各种途径反映。
培训预付费投诉,可真不少
近日,崂山区副区长张咏雁做客《行风在线》时,教育培训预付费导致的纠纷,成为反映的热点问题。
一位家长反映,给孩子报了一家培训机构的课,但中途因为老师更换频繁、培训质量不能保证,就考虑退学,不过从今年五月份申请退学退课,一直到现在也不给退。
另一位家长则表示,2018年在一个游泳俱乐部交了将近14000块钱,办亲子游泳。顺顺当当游了一年,到2019年4月中旬时,俱乐部突然停止营业,后来有人重新接管,好了一阵子,到八九月份又开始出各种状况,到12月份时说要维修,结果有会员从那儿路过,发现门上已经贴了封条,怎么也找不到负责人了。
在青岛12345政府信箱的留言中,近期有这样一条预付费纠纷的投诉:一位家长,去年给孩子报名学英语,学了几个月后赶上疫情,本来说好今年5月份退费,结果一推再推,到现在不仅没收到4000多元的退款,培训机构负责人的电话也已停机。
这些家长在遇到预付费纠纷后,都选择了向政府相关部门投诉,甚至求助于法律,但维权都比较艰难。
或建第三方平台保护消费者
“预付费的投诉问题是特别多的。”对于家长们反映的问题,张咏雁表示确实客观存在,纠纷发生后,政府相关部门也都努力处理。
对于家长反映的游泳馆经营者跑路问题,张咏雁表示,崂山区监管部门去年底就已经把这个公司列入异常经营目录,就相当于列入经营黑名单,这是一种失信惩戒的行为。“有消费者把游泳馆起诉到法院,这个案件目前已经进入程序,大家也都在等待司法部门的裁定。”
而对于家长反映的机构因为没有办学资质而在维权中遭遇“踢皮球”的事儿,张咏雁表示,对于没有教学资质的培训机构,教育部门可以联合市场监管部门执法。如果机构有违法行为,还有公安部门和相关的街道办事处可以联合执法。
记者采访了解到,针对预付费消费出现的问题,政府相关部门近年来出台了相关措施。
2018年8月,国务院办公厅出台《关于规范校外培训机构发展的意见》;2019年7月,教育部等六部门联合印发《关于规范校外线上培训的实施意见》。而青岛市市场监管局在去年6月、9月以及今年3月,先后公布了三批预收款消费投诉“黑名单”,并大力推行《青岛市预付费式消费合同范本(试行)》。
在这些政策措施基础上,青岛有关区市也进行了自己的尝试。张咏雁表示,崂山区从去年开始在丽达商场进行一些积极探索,主要包括以下几个措施:一是对于即将进入丽达的经营业户,进行信用记录筛查;二是在商场比较中心的位置,公示预付卡消费商户的用户投诉记录;三是要求丽达的每一个业户公示其在商场的租赁期限。
“我们还在探讨新的监管办法。”张咏雁表示,崂山市场监管部门和银行、腾讯正在探讨有没有可能建立一个第三方的平台,让经营者加入平台。“预付费卡消费时,比如说,消费者可以有30%的资金先存在我们这个第三方平台。”张咏雁说,有了这样的平台,一旦发生经营者跑路、而后消费者要退费的情况,就可以用这30%的资金,先对消费者进行补偿。
张咏雁还提到另一种正在探讨的办法,就是能否跟保险公司合作,引入保险赔偿机制。
