青岛新闻网讯 10月15日，由每日经济新闻主办的“2020中国金融每经峰会暨2020中国金鼎奖颁奖典礼”在沪举行。同方全球人寿凭借多年积极稳健的发展策略及近年来持续稳步的价值提升，四度荣获“年度卓越人寿保险公司”奖。同方全球人寿总经理助理兼首席人力资源及行政官王前进先生代表公司领奖。
2020年伊始，新冠疫情打乱了社会正常运行的节奏，世界各国经济备受冲击，但中国却率先吹响了复苏的号角。而随着统筹推进疫情防控和经济社会发展工作持续推进，引金融活水、润经济复苏，成为重中之重。在这个特殊的时期里，金融科技受到的关注与日俱增。本次 2020中国金融每经峰会·金融发展高峰论坛中，诸位嘉宾对于“如何运用好科技手段提升金融服务质量与效率，打通普惠金融最后一公里？”进行了热烈的讨论。
王前进先生指出：“金融科技可以从深度和广度两个方面推动寿险行业高质量快速发展。一方面，寿险行业可以利用金融科技扩大寿险经营的深度和专业度。”他表示：“相比于国外，我国寿险行业发展时间较短，寿险行业要加快发展，可以借助大数据分析、人工智能、区块链等技术，在产品开发、客户营销、客户服务等方面做到更有针对化、更好的服务体验，更好的场景，让客户可以拥抱专业的保险服务。另一方面，通过数字化技术可以扩宽保险行业经营的广度，借助数字化平台可以构建医疗、保险、养老生态圈，让客户可以通过无形的保险产品，体验到有形的医疗、养老服务，使金融服务实实在在提供给客户更有感的体验。”
以同方全球人寿为例，为应对上半年新冠疫情导致传统线下业务受阻，公司积极利用科技优势变危为机，在稳定的数字化业务系统和服务系统经营的基础上快速反应，一方面利用直播平台，实现增员、培训、获客等业务需求，另一方面通过公司官微平台、“全球e家”APP及客户服务热线开设远程线上问诊，在线医生专职提供疫情防护专业指导，确保客户得到专业、准确的建议，缓解公众紧张情绪，为更多客户提供足不出户的优质服务。”据悉，疫情期间（1-2月），同方全球人寿在线客服机器人同同24小时待命，答复客户咨询20,000余件；处理在线保全业务近20,0000件；完成各类赔案2,000余件，支付赔款逾3,000万元，理赔平均时效低至0.37天。
同方全球人寿之所以能够在疫情期间业务经营无缝衔接至线上，得益于公司数字化领域的提前布局。该公司在2017年明确提出了数字化保险战略地图，路径非常清晰：达成四个目标——实时化、场景化、智能化、定制化；打造三个平台——数字营销平台、数字服务平台、数字作业平台；满足五类受众需求——合作方、渠道、管理层、员工、客户。2020年，同方全球人寿的数字化创新举措不断履新，在数字化服务和数字化销售营销两个方向齐头并进。
此次2020中国金融每经峰会期间，也重磅揭晓了2020中国金鼎奖。同方全球人寿四度荣获“年度卓越人寿保险公司”奖，标志着近年来公司持续稳步的价值提升得到了市场的肯定和认可，更是对公司未来发展的鞭策与激励。未来，同方全球人寿将持续利用科技力量不断优化服务、营销升级，在中国保险市场中发挥更大的作用。
责任编辑/潘丽丽
