青岛新闻网7月14日讯 2020年是不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，全国人民众志成城，共克时艰，青岛银保监局也坚守职责，迅速反应，推动保险行业积极行动，保障金融服务，履行社会责任，助力防疫抗疫。
1月26日，疫情爆发初期，青岛银保监局即向辖区保险机构下发《关于进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，督导各保险机构提高政治站位，从畅通线上服务渠道、简化理赔程序、主动排查客户、降低或取消部分理赔条件限制等方面，积极发挥保险保障功能，主动履行社会责任，全力支持打赢疫情防控战役。同时，鼓励引导保险机构针对疫情开展产品、服务创新。组织对保险机构支持疫情防控和经济社会发展相关金融政策落实情况的分类评估，强化政策引导。加强信息交流，促进各公司相互借鉴良好做法，进一步激发行业担当服务精神。
青岛保险行业积极响应国家号召，落实监管要求，急社会之所急、想群众之所想，积极发挥保险保障功能，全力服务抗疫大局。
畅通服务渠道，提升服务质效
全辖32家人身险公司畅通7*24全天候应急服务热线电话，并开通网站、微信公众号、APP等电子化自助服务渠道，保障金融服务不中断。23家公司依托专家团队开展针对新冠肺炎疫情的在线医疗咨询服务。24家公司启用电子化回访方式对新单业务进行回访，在有效防控传统电话回访工作人员聚集和面对面回访带来的疫情扩散风险的同时，确保回访业务顺利开展，保护消费者合法权益。
扩大保障范围，践行社会责任
岛城24家人身保险公司扩展了重疾险责任，将新冠肺炎纳入可赔病种，按照原重疾险保险金额的全额或一定比例予以赔付。12家公司扩展了长期、短期医疗险责任，将新冠肺炎门诊费用、特需医疗设施费用或住院津贴纳入责任范围。23家公司扩展了意外险责任，在原有意外险条款基础上增加新冠肺炎身故或残疾赔付责任。产品保障责任的扩展，为广大市民提供了强有力的保险保障。
放宽理赔限制，做到应赔尽赔
针对罹患新冠肺炎的被保险人，全辖32家人身险公司均取消原条款中关于定点就诊医院的限制；30家公司承诺赔付时不再扣除医保范围外的自费费用；30家公司取消在等待期内发生医疗费用不予赔付的限制；27家公司取消免赔额限制；31家公司对被保险人住院报案时效、理赔申请时效不设限制。理赔条件的大幅放宽，确保了被保险人得到及时治疗和全面赔付，为抗疫战役增添了一份后援。
主动排查回访，高效快速理赔
平安人寿青岛分公司主动对因肺炎、感染等住院客户进行远程回访排查，在获知客户S先生罹患重症新型冠状病毒肺炎，正在重症监护室治疗中时，立即告知其家人已扩展保险保障范围、可办理理赔，并持续给予心理安慰。随即为s先生的理赔事项开启绿色通道，借助已成熟运营四年的重疾先赔系统，迅速调取医疗资料，最大限度简化理赔手续，仅用时1小时35分，赔付客户重疾保险金19万元。太平人寿青岛分公司客户A先生确诊感染新型冠状病毒肺炎，该公司持续关注客户治疗进展。在结束隔离并确认完全康复的当天，该公司仅用39分钟便完成医疗险住院津贴理赔，赔付3400元。贴心高效的服务，获得了保险消费者的高度认可。
责任编辑/潘丽丽
