新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，平度支行积极贯彻落实分支行党委决策部署，针对广大客户的金融服务需求，以“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”的承诺全力保障疫情期间的金融服务，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
2月3日网点刚刚开门，一位阿姨就急急忙忙走进支行城关分理处。阿姨告诉大堂经理，她是来代家人办理存折取款业务的，大堂经理随即指导阿姨进行办理，但是阿姨却发现自己忘记了密码，打电话咨询存折账户本人后，试了几次密码仍旧不对。大堂经理便建议客户让本人过来办理密码重置，这时阿姨告诉大堂经理，存折账户本人因身体原因正在平度人民医院住院，现在正急需存折中这笔钱来支付治疗费用。
了解到客户的困难，网点决定启动上门服务，虽然正值疫情防控的特殊时期，到医院服务存在一定的风险，但是不能因此而耽误客户用钱。随后，老党员盛长江和青年员工官逸腾主动请缨，陪同阿姨前往人民医院为客户进行密码重置，让客户非常感动。
疫情无情人有情，在人人减少出门的特殊时期，农行平度支行主动为客户提供有温度的金融服务，真正做到了急客户之所急，体现了农行员工的责任担当。在今后的工作中，青岛农行全体员工将继续坚守与努力，坚持为广大客户提供更加优质、高效、贴心的服务，把温暖送到每位客户的心里。
