青岛新闻网讯 为更好的防范新型冠状病毒传染风险，维护和保障客户利益，平安产险青岛中心支公司第一时间启动理赔绿色通道，推出应对疫情理赔服务举措：
一、加强查勘人员和查勘车辆的医用配备及应急服务日常检查工作：
查勘人员和查勘车辆配备必要的应用口罩及应用消毒制品，查勘人员必须佩戴口罩，查勘案件前后用酒精消毒，现场勘查时，向客户赠送口罩。
二、提升线上化查勘要求：
积极倡导广大车主使用好车主APP等进行线上报案理赔工作，万元以内车险和非车险案件事实清楚，无外部风险的，利用好车主APP、电话直赔、微信查勘等方式加大远程查勘定损案件，提高利用线上技术进行查勘，理赔服务加快案件处理。
三、遵守特殊时期现场查勘规范
对于案件较大或较复杂，确实需要前往现场进行查勘理赔的案件，出现场人员做到以下规范：
1、到达现场后，下车前佩戴好防护口罩，下车后有客户保持两米以上距离，并向客户解释公司规定的应对疫情操作规范，取得客户的理解和支持。
2、查勘拍照相关证件及了解案情与客户保持一定距离。
3、完成查勘后，主动询问客户是否需要酒精洗手，告知车内配备简单的消毒材料，可以做到一定程度的简单消毒服务。
4、查勘时登记所有异地出险车辆及异地回乡驾驶人员情况，每天进行日通报反馈，对于异常接触的发烧，驾驶员及车辆进行登记，30分钟内进行反馈上报。
5、对于运输抗击新型病毒医用材料车辆或医务人员，军队及执行任务的相关车辆进行特殊案件标识，开通绿色服务通道，快速处理，快速跟进理赔服务，事实清楚，责任明确案件可以免除相关单证进行简化处理，积极为抗击性病毒做好做好保障。
平安产险青岛中心支公司客服理赔部每日通报当天案件处理及疫情排查情况，排查异地车辆及异地返乡驾驶员在青出险情况及人员状况反馈，完成客户服务工作同时，承担社会责任。理赔人员健康情况每天反馈排查，查勘人员感冒或者发烧症状，及时报告其他人员替换值班。保证理赔服务，平安时时在您身边守护。
