青岛新闻网2月8日讯 面对突发新冠肺炎疫情，平安产险临沂中支客服理赔部第一时间全面开启绿色理赔通道，启动线上全流程理赔模式，线下理赔相辅助。全体理赔人员坚守岗位，暖心服务客户，全面抗击疫情。
快速理赔获客户点赞
近日，临沂中支查勘员陈彦接到客户报案，了解到这是涉及责任纠纷的双方事故后，立即赶往现场查勘。考虑到春节及疫情非常时期，陈彦当场迅速对双方进行了调解，提供处理方案，随后让客户尽快回家避免病毒感染的风险。当天下午在客户提供银行卡号后，陈彦将案件赔款进行了支付，客户通过微信表达了对平安理赔服务的高度认可。
利用专业技能协助车辆暂时修复
近日，临沂中支查勘员廉开龙接到客户报案。客户反映异地出险，现在已经回到临沂，要求马上定损修车。因为疫情期间所有修理厂都没开工，所以暂时无法满足客户需求，廉开龙耐心做了解释。了解到事故导致客户车辆的主驾驶室车门无法正常开关，影响正常使用后，廉开龙马上约见客户，凭借自己的汽车专业技能协助客户解决了车门故障，并指导了后续的理赔定损问题。客户现场表示非常满意，并致电95511表扬！
路遇事故协助报案
2月4日，查勘员贾虎因突发肠胃不适去医院检查，在医院偶遇一起事故。本着所有平安人的工作职责，贾虎立刻下车协助处理，正好其中一位事故方是平安的客户。贾虎立即协助其报案并自助上传理赔所需材料，前后仅用十几分钟即处理完毕，免去了客户的焦虑与后顾之优。路遇事故主动停车帮助是所有平安产险理赔人员对自我的要求，不管是否是平安客户，平安人都竭尽所能提供最大限度的服务。
实时提供停车关爱服务
2月6日，查勘员岳晓龙在查勘途中看到路边一辆车引擎盖打开，车主正在旁边焦急地吸烟。岳晓龙判定肯定是车辆发生了故障，便主动上前帮助。
车主看到驶来的平安查勘车很是开心，笑着对岳晓龙说“来得这么快呀”，岳晓龙一头雾水。原来车主是平安的客户，车辆已经多日不开，今天发现车辆无法启动，于是致电95511申请救援。因为疫情及降雪的原因，客户以为救援人员至少一个小时才能到位，没想到挂断电话两三分钟平安查勘员就赶到了，真是喜出望外。岳晓龙知道客户弄错了，向客户解释了事情原委，然后马上为客户提供了接电服务，客户对平安的停车关爱服务大大赞赏！
办公场所灵活化
曾经，工作场所是事故现场、修理厂、办公室，如今，变成了卧室、餐厅、客厅，只要有桌子就能办公，没有桌子创造桌子也要上。快乐平安语音会议、手机联系客户、客户线上服务等等，从上到下，全体理赔人员在积极配合当地政府防疫工作的同时，坚守岗位，履行职责。
疫情期间，平安产险客户可通过好车主APP自助线上理赔，住院伤残客户也可在线申请垫付及预付，也可在线联系对应查勘员，实时查询案件进展。所有理赔问题足不出户，轻松搞定。希望广大车主减少外出，不聚集不串门，平安产险同您一起抗“疫”！
